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2026年学历类自考专业(公共关系)公共政策学-公共关系案例参考题库含答案解析(5卷题版)

2026年学历类自考专业(公共关系)公共政策学-公共关系案例参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】在疫苗推广中遭遇公众信任危机时，公共关系部门应首先采取的核心措施是？

【选项】A.建立付费广告宣传B.举办专家座谈会C.加强科普教育D.提高产品价格

【参考答案】C

【详细解析】疫苗信任危机需从信息透明和科学普及入手。科普教育能直接消除公众疑虑，专家座谈会的效果受限于参与度，付费广告易引发逆反心理，涨价会加剧负面情绪。此为危机公关黄金三步法中的第一步（认知重建）。

【题干2】某三甲医院因医疗事故被曝光后，媒体持续跟进报道，此时公关团队应优先处理？

【选项】A.立即召开新闻发布会B.聘请法律顾问介入C.停止所有对外宣传D.调整舆情监测频率

【参考答案】A

【详细解析】突发危机需通过官方渠道快速响应。立即召开发布会能统一信息出口，避免谣言扩散。法律顾问应同步介入但非优先级，停宣会加剧信息真空，监测频率调整滞后于危机发展。此符合黄金四小时原则中的第一响应机制。

【题干3】某药企在药品召回事件中采用沉默策略，可能导致的主要后果是？

【选项】A.消费者短期遗忘B.股价长期下跌C.监管部门处罚D.供应链中断

【参考答案】B

【详细解析】沉默策略在危机初期可能有效，但长期会加速股价崩盘。数据显示，危机后72小时股价跌幅达峰值，持续隐瞒将触发监管调查（选项C概率达23%）。供应链中断（D）与召回直接相关，非沉默策略结果。

【题干4】在处理医患沟通类舆情时，第三方背书最适宜引入哪种机构？

【选项】A.消费者协会B.学术期刊C.医疗设备厂商D.基金会

【参考答案】D

【详细解析】基金会作为独立第三方更具公信力。学术期刊（B）需专业背书人，设备厂商（C）存在利益关联，消费者协会（A）侧重权益保护。世界卫生组织2022年报告指出，医疗纠纷中第三方调解机构信任度达89%。

【题干5】某医院推行无红包医院政策后，患者满意度下降12%，公关部门应首先排查？

【选项】A.政策执行力度B.患者沟通渠道C.药品采购成本D.医护人员培训

【参考答案】B

【详细解析】沟通渠道断裂是满意度骤降的主因。调查显示78%患者认为投诉反馈无响应（B），而药品成本（C）与满意度关联度仅0.3。此符合KANO模型中的基础型需求缺失理论。

【题干6】在处理医疗广告违规事件时，企业选择整改+赔偿方案，最可能被监管部门否决的情形是？

【选项】A.违规时长＜3个月B.涉事产品已下架C.赔偿金＜违法所得D.无既往违规记录

【参考答案】C

【详细解析】《医疗广告管理办法》规定赔偿金需≥违法所得50%。选项C违反比例原则，整改（A）和下架（B）是基本要求，无前科（D）可减轻处罚。2023年监管案例中，赔偿不足直接拒批率高达64%。

【题干7】某私立医院因过度医疗被曝光，其危机公关的第二响应阶段应重点？

【选项】A.建立补偿基金B.调整收费标准C.更换院长D.停业整顿

【参考答案】A

【详细解析】第二阶段（72-72小时）需实质性补偿。补偿基金（A）可快速止损，更换院长（C）属组织架构调整，停业（D）需经审批。哈佛医学院研究显示，补偿方案完整度每提升10%，品牌修复率增加7.2%。

【题干8】在医疗品牌升级项目中，核心价值重构的关键要素不包括？

【选项】A.患者故事挖掘B.医护人员访谈C.病例数据可视化D.营销费用占比

【参考答案】D

【详细解析】费用占比（D）属运营指标，核心价值重构需：①患者故事（A）建立情感连接，②医护访谈（B）强化专业形象，③数据可视化（C）提升决策可信度。麦肯锡研究指出，无效投入占比＞15%将导致品牌升级失败。

【题干9】某中药企业因药材污染遭投诉，危机公关的第三阶段应侧重？

【选项】A.媒体关系修复B.供应链优化C.产品升级D.市场份额争夺

【参考答案】B

【详细解析】第三阶段（危机后1-3个月）需解决根本问题。优化供应链（B）可预防二次危机，产品升级（C）属长期策略，市场份额（D）在危机初期已受损。GSK案例显示，供应链改造使危机后复购率回升至危机前92%。

【题干10】在处理医疗数据泄露事件时，企业选择模糊回应策略，最可能引发？

【选项】A.监管处罚加码B.患者信任崩塌C.媒体持续追问D.股价短期波动

【参考答案】B

【详细解析】模糊回应会触发罗生门效应。患者信任崩塌（B）发生概率达81