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汽车销售会员积分管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为提升客户满意度与忠诚度，规范会员积分的获取、累积、使用及管理流程，营造良性互动的客户关系生态，特制定本办法。本办法作为汽车销售服务体系的重要组成部分，旨在通过积分激励机制，回馈广大客户对本品牌的信任与支持。

第二条适用范围

本办法适用于所有已在本品牌授权经销商处注册成为正式会员的客户。会员在本品牌全国范围内授权经销商处（以下简称“经销商”）的相关消费及互动行为，均适用本办法。

第三条基本原则

积分管理遵循公平、公正、公开、自愿的原则。积分作为会员专属权益，不可替代现金，不具备金融属性，其获取与使用均需符合本办法及相关活动细则的规定。会员等级与积分权益仅对会员本人有效，不同会员账户间的积分不可合并、转让或赠予。

第二章会员等级与积分获取

第四条会员等级

会员等级根据客户的综合消费行为及互动贡献进行评定，不同等级会员可享受相应的积分系数及专属权益。具体等级划分标准及对应权益，将通过会员手册或官方渠道另行公布。会员等级的升降将根据其在一定周期内的活跃度及消费情况进行动态调整。

第五条积分获取渠道

会员可通过以下多种渠道获取积分，具体积分规则以各渠道实时公示为准：

1.购车消费：会员在经销商处购买新车或二手车（符合条件的二手车），可根据实际支付金额的一定比例获得购车积分。不同车型、不同支付方式（如全款、贷款）可能对应不同的积分计算标准。

2.维修保养：会员在经销商处进行车辆维修、保养、钣金喷漆等售后服务消费，可按实际支付金额（不含保险理赔部分）的一定比例累积积分。

3.精品附件与延保：购买原厂精品附件、车辆延长保修服务等，可按实际支付金额的一定比例获得积分。

4.推荐购车：会员成功推荐新客户购车，经审核确认后，推荐人与被推荐人均可获得相应的推荐奖励积分。

5.会员活动：积极参与经销商或品牌组织的各类会员活动（如试驾会、品鉴会、车主课堂等），根据活动规则可获得相应的参与积分。

6.信息完善与互动：首次完整填写会员资料、定期更新个人信息、参与官方问卷调查或线上互动等，可获得相应的奖励积分。

7.其他：品牌方或经销商推出的其他特定积分奖励活动，将根据活动具体规则执行。

第六条积分计算与到账

积分一般在会员消费行为完成且款项结清后的一定工作日内自动计入会员账户。特殊活动的积分到账时间可能略有延迟，具体以活动说明为准。会员可通过官方APP、微信公众号或咨询经销商客服查询积分明细。

第三章积分使用

第七条积分使用范围

会员账户内的可用积分可在本品牌授权经销商处兑换以下权益（具体兑换项目及所需积分以各经销商实际提供或官方公示为准）：

1.服务兑换：可用于抵扣车辆维修保养工时费、零部件材料费（部分指定项目）、购买原厂精品附件等。

2.礼品兑换：可兑换品牌定制礼品、合作商户产品或服务等。

3.会员活动：部分高端会员活动或专属体验，可使用积分进行报名或升级参与资格。

4.其他：品牌方或经销商不时推出的其他积分兑换项目。

第八条积分兑换规则

1.会员需凭本人有效身份证件及会员账户信息进行积分兑换。

2.积分兑换需在账户内有足够可用积分的前提下进行，不可透支。

3.每次兑换的最低积分数量及兑换单位，将根据兑换项目类型设定。

4.积分兑换一旦确认提交，除法律法规另有规定或产品/服务本身存在质量问题外，一般不予撤销或退换。

5.积分兑换的产品或服务，其售后服务及相关责任由提供方承担。

第九条积分有效期

会员积分自获取之日起，至设定的有效期截止日24时自动清零。具体有效期规则将根据会员等级或积分获取来源可能有所不同，会员可通过官方渠道查询详细的积分到期信息。品牌方保留根据市场情况调整积分有效期规则的权利，如有调整将提前通过官方渠道通知会员。

第四章积分查询、调整与失效

第十条积分查询

会员可通过以下方式查询个人积分余额、积分明细、到期提醒及兑换记录：

1.登录品牌官方会员APP或微信公众号；

2.前往会员注册经销商处，向客服人员咨询；

3.拨打品牌官方客户服务热线。

第十一条积分调整

1.如因系统故障、操作失误等原因导致积分记录有误，品牌方或经销商有权在核实后对会员积分进行调整，并将调整结果通知会员。

2.会员对积分记录有异议的，可在知悉或应当知悉积分异常之日起一定期限内，向经销商或官方客服提出申诉，并提供相关凭证。经核查确认后，将予以相应处理。

第十二条积分失效

出现以下情况之一的，会员账户内的积分将自动失效：

1.积分已超过有效期；

2.会员账户注销或被取消会员资格；

3.会员存在欺诈、滥用积分权益或违反本办法及相关规定的行为，经品牌方核实后，有权对其积分进行清零处理；

4.