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连锁药店绩效考核表格(共5表)

第一章连锁药店绩效考核总纲

1.1考核目的

1.1.1通过量化指标，将总部战略逐层分解到门店、班组、个人，实现“人人扛指标、店店算利润”。

1.1.2建立“高绩效高回报、低绩效快淘汰”机制，年度人力成本占比控制在≤8.5%。

1.1.3用数据驱动营运、商品、会员、合规四大模块持续优化，三年内门店平均坪效提升≥25%。

1.2考核原则

1.2.1利润优先：所有指标权重向“可控利润”倾斜，杜绝“只卖毛高、不管费用”的短期行为。

1.2.2合规一票否决：出现GSP严重缺陷、医保违规、假药事件，当月绩效归零并启动问责。

1.2.3动态调整：总部每季度召开“指标复盘会”，根据市场波动、政策变化、竞品动作，对指标值、权重、计分规则进行±20%以内的微调，微调结果48h内下发全部门店。

1.3考核对象与周期

对象

周期

数据截止日

结果发布日

备注

门店店长

月度

T+2日

T+5日

遇节假日顺延

班组长

月度

T+2日

T+5日

与店长同步

营业员

月度

T+2日

T+5日

含兼职、实习生

区域经理

季度

季度末+5日

季度末+10日

管辖8–12家门店

总部职能

季度

季度末+5日

季度末+10日

商品、营运、质管等

第二章门店月度绩效考核表（表1）

2.1指标池与权重

序号

指标名称

权重

定义与公式

数据来源

计分规则（满分100）

1

可控利润

35%

（毛利额－门店直接费用）

ERP、财务系统

完成率≥100%得满分；90–99%线性计分；＜90%得0分

2

销售额

20%

含税零售金额

POS

同上，线性计分阈值90%

3

会员复购率

10%

当月会员二次及以上购买人数/月初有效会员数

CRM

目标值38%，每±1%±2分

4

重点品种铺货率

8%

总部下达的30个重点品种，门店库存0的SKU占比

WMS

每低1%扣2分

5

中药饮片占比

7%

中药饮片销售额/零售总额

POS

目标9%，每±1%±1分

6

线上订单履约率

5%

按时拣货且0差错的O2O订单/总线上订单

美团、京东、小程序

目标98%，每低1%扣3分

7

坪效

5%

销售额/营业面积

POS、物业系统

同城同类店排名前30%得满分；31–50%得3分；51–70%得1分；70%以后0分

8

人工费用率

5%

门店人工费/销售额

HR、财务系统

目标≤7%，每超0.1%扣1分

9

顾客投诉

3%

12315、总部400、美团差评等有效投诉

客服系统

0起得满分；1起扣2分；2起0分；≥3起倒扣5分

10

GSP现场检查缺陷条

2%

质管部飞行检查出具的书面缺陷

质管系统

0条得满分；1条扣2分；≥2条0分；出现“**”项当月绩效清零

2.2奖金池与分配

2.2.1门店奖金池=（可控利润实际值－可控利润目标值）×30%，上不封顶、下不保底。

2.2.2店长分配≤40%，剩余60%由店长根据员工考核得分进行二次分配，须报区域经理备案。

2.2.3若出现2.1表内“绩效清零”事项，当月奖金池直接取消。

2.3落地流程

①T+1日营运部导出原始数据→②T+2日财务复核→③T+3日系统自动算分→④T+4日店长申诉（仅1次）→⑤T+5日区域经理终审→⑥T+6日HR发薪并公示。

第三章营业员月度绩效考核表（表2）

3.1指标设计逻辑

“个人销售额+重点商品提成+行为指标”双轮驱动，杜绝“抢单、飞单”，同时强化专业服务和合规行为。

3.2考核表

序号

指标

权重

定义/公式

计分规则

1

个人销售额

40%

个人工号下零售金额

完成率线性计分，阈值85%

2

重点商品提成数

25%

总部50个高毛品种销售盒数

每达1盒得0.3分，封顶25分

3

会员拉新数

10%

新注册且7日内首购会员数

每拉新1人得0.5分，封顶10分

4

慢病回访完成率

10%

系统分配回访任务中24h内完成且≥60秒通话

完成率线性计分

5

收银差错率

5%

个人长短款次数

0次得满分；1次0分

6

仪容打卡

5%

每日上班刷脸+工服识别

系统自动统计，1次未识别扣1分

7

专业考试

5%

总部每月推送20题随机考

≥90分得满分；80–89%得3分；＜80%得0分

3.3提成规则

3.3.1重点商品阶梯提成：月销1–100盒，每盒3元；101–200盒，每盒4元；201盒以上，每盒5元。

3.3.2慢病套餐提成：每成交1份28天降压药包，额外奖励15元，与上表不冲突。

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