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旅游业计调经理行程策划及满意度绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

行程策划质量

行程创新性

35%

每个季度至少策划2个具有创新元素的行程

根据行程的新颖性、独特性及市场反馈进行评分，满分10分，创新元素越多、反馈越好得分越高

行程合理性

行程安排时间合理，无冗余，客户投诉率低于5%

根据行程时间安排的紧凑度、客户反馈及投诉记录进行评分，满分10分，投诉率越低、安排越合理得分越高

行程完整性

行程包含必要元素（交通、住宿、餐饮、景点等），无遗漏，完整率100%

根据行程单的完整性、客户反馈的完整性评价进行评分，满分10分，完整率越高、客户满意度越高得分越高

行程成本控制

行程成本控制在预算范围内，超出预算比例低于10%

根据行程实际成本与预算的偏差率进行评分，满分10分，偏差率越低得分越高

供应商合作质量

与至少3家核心供应商建立长期合作关系，供应商满意度调查得分不低于85%

根据供应商满意度调查结果及合作稳定性进行评分，满分10分，满意度越高、合作越稳定得分越高

客户满意度

客户满意度评分

30%

客户满意度调查平均分达到4.5分（满分5分）

根据客户满意度调查的加权平均分进行评分，满分10分，平均分越高得分越高

客户投诉处理效率

客户投诉响应时间小于24小时，投诉解决率100%

根据投诉响应时间及解决率进行评分，满分10分，响应时间越短、解决率越高得分越高

客户复购率

老客户复购率达到20%

根据客户复购率进行评分，满分10分，复购率越高得分越高

客户推荐率

客户推荐率达到15%

根据客户推荐率进行评分，满分10分，推荐率越高得分越高

客户反馈收集质量

每月收集客户反馈至少50条，反馈有效利用率达到80%

根据客户反馈数量及有效利用率进行评分，满分10分，数量越多、利用率越高得分越高

团队协作能力

跨部门沟通效率

20%

与销售、市场、财务等部门协作无重大冲突，协作满意度达到90%

根据跨部门协作满意度调查及冲突次数进行评分，满分10分，满意度越高、冲突越少得分越高

团队培训参与度

参与团队培训次数达到80%，培训后考核通过率100%

根据培训参与次数及考核通过率进行评分，满分10分，参与次数越多、通过率越高得分越高

团队任务分配合理性

团队任务分配公平合理，团队成员满意度达到85%

根据团队任务分配满意度调查及成员反馈进行评分，满分10分，满意度越高得分越高

团队目标达成率

团队季度目标达成率不低于95%

根据团队季度目标实际达成率进行评分，满分10分，达成率越高得分越高

团队知识共享

每月至少分享2次行程策划经验或市场分析报告

根据知识分享频率及质量进行评分，满分10分，分享越频繁、质量越高得分越高

市场拓展能力

新客户开发数量

15%

每月开发新客户数量达到20个

根据新客户开发数量进行评分，满分10分，数量越多得分越高

新市场开拓成功率

新市场开拓项目成功率不低于30%

根据新市场开拓项目的成功率进行评分，满分10分，成功率越高得分越高

营销活动策划质量

每年策划至少4次高质量营销活动，活动ROI达到1:5

根据营销活动质量及ROI进行评分，满分10分，质量越高、ROI越高得分越高

竞争对手分析质量

每月完成至少1次竞争对手分析报告，报告准确率100%

根据竞争对手分析报告的数量、质量及准确率进行评分，满分10分，数量越多、质量越高得分越高

创新营销方案

每年提出至少2个创新营销方案，方案采纳率不低于50%

根据创新营销方案的数量及采纳率进行评分，满分10分，数量越多、采纳率越高得分越高

本考核表旨在全面评估旅游业计调经理在行程策划、客户满意度、团队协作及市场拓展等方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况进行评分，权重将按维度权重进行加权计算。考核结果将作为绩效评定的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见