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客户服务回访反馈承诺书(3篇)

客户服务回访反馈承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于客户服务质量对维护客户关系、提升企业形象及实现可持续发展具有重要意义，承诺方基于诚信原则与责任担当，特制定本客户服务回访反馈承诺书，以规范客户服务回访流程，保证客户意见得到有效处理，提升客户满意度。

一、基本义务

1.承诺方承诺将客户服务回访作为一项常态化工作，定期或不定期对客户进行回访，知晓客户需求、收集客户意见及建议。

2.回访内容将涵盖客户满意度、产品或服务质量、服务体验等方面，保证回访信息的全面性与真实性。

3.承诺方将建立客户回访反馈机制，保证客户反馈得到及时响应与妥善处理，对于客户提出的问题将积极寻求解决方案，并反馈处理结果。

二、执行规范

1.承诺方将制定详细的客户回访计划，明确回访周期、回访方式、回访人员等要素，保证回访工作有序进行。

2.回访人员将经过专业培训，具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解客户需求并有效传递客户意见。

3.承诺方将建立客户信息管理系统，对客户回访信息进行记录与存档，保证客户信息的完整性与安全性。

三、评估体系

1.承诺方将建立客户服务回访评估体系，对回访工作的执行情况、客户满意度等进行定期评估。

2.评估结果将作为考核回访人员工作绩效的重要依据，对于表现优秀的回访人员将给予表彰与奖励。

3.承诺方将根据评估结果不断优化回访流程，提升回访质量，保证客户服务回访工作持续改进。

四、责任落实

1.承诺方将明确客户服务回访工作的责任部门与责任人，保证回访工作有人负责、有人。

2.对于在客户服务回访工作中表现不佳的部门或个人，承诺方将进行相应的问责处理，保证责任落实到位。

3.承诺方将定期组织客户服务回访工作培训，提升员工的服务意识和沟通能力，保证客户服务回访工作达到预期效果。

五、持续改进

1.承诺方将密切关注客户需求的变化和市场动态，及时调整客户服务回访策略，保证回访工作与客户需求相匹配。

2.承诺方将鼓励员工积极提出改进建议，对于具有建设性的意见将予以采纳并付诸实践。

3.承诺方将定期对客户服务回访工作进行总结与反思，不断优化回访流程，提升回访质量，保证客户服务回访工作持续改进。

六、机制

1.承诺方将设立客户服务回访小组，负责对回访工作的执行情况进行与指导。

2.小组将定期对回访工作进行检查，对于发觉的问题将及时提出整改意见并督促整改。

3.承诺方将建立客户投诉处理机制，对于客户提出的投诉将及时处理并反馈处理结果，保证客户投诉得到妥善解决。

七、考核指标

1.承诺方将制定客户服务回访考核指标体系，明确考核指标与考核标准，保证考核工作的科学性与合理性。

2.__________项指标纳入年度考核，考核结果将作为部门及个人绩效评估的重要依据。

3.承诺方将定期对考核指标进行评估与调整，保证考核指标与客户需求相匹配，提升考核工作的有效性。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

客户服务回访反馈承诺书篇2

承诺方：__________________

接收方：__________________

1.承诺背景

为提升客户服务质量，增强客户满意度，维护公司品牌形象，承诺方基于对客户服务重要性的深刻认识，特此作出以下承诺。承诺方充分理解客户服务是企业生存与发展的核心要素，通过建立完善的客户服务回访反馈机制，保证客户意见得到及时响应与有效处理。承诺方承诺将严格遵守相关法律法规及行业标准，积极采纳客户意见，持续改进服务流程，实现客户服务质量的持续提升。

2.承诺内容

承诺方承诺建立系统化的客户服务回访反馈机制，保证客户反馈的全面收集、科学分析及有效落实。具体内容包括但不限于：

（1）定期开展客户回访工作，通过电话、邮件、在线问卷等多种方式收集客户意见；

（2）设立专门的服务反馈处理团队，负责客户意见的整理、分类及初步分析；

（3）建立客户服务问题台账，对客户反映的问题进行跟踪管理，直至问题解决；

（4）定期向客户通报服务改进情况，增强客户对服务改进的信心；

（5）将客户满意度作为服务评价的重要指标，定期进行内部考核与外部公示。

3.实施计划

承诺方将分阶段推进客户服务回访反馈机制的建立与完善，具体实施计划

第一阶段：至____年____月____日，完成客户服务回访反馈制度的初步搭建，包括制度文件制定、服务团队组建及系统平台调试。在此阶段，承诺方将配备__________名专业人员负责实施，保证制度的有效落地。

第二阶段：至____年____月____日，全面开展客户回访工作，建立客户反馈数据库，并