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东营市东营区2025年网格员面试题库及答案

一、综合素养类

1.网格员是基层治理的“神经末梢”，也是联系群众的“贴心人”。请结合自身经历，谈谈你对网格员岗位的理解和职业定位。

答：网格员是基层治理体系中最贴近群众的工作者，核心职责是“巡查、采集、上报、处理、反馈”，需扮演“信息员、服务员、调解员、宣传员”多重角色。结合我的经历，大学期间我曾在社区实习，参与过人口普查和疫情防控，深刻体会到网格员需要“腿勤、嘴勤、手勤、脑勤”。例如，实习时协助社区处理独居老人就医需求，通过定期走访建立信任，联动社区卫生服务中心开通绿色通道，这让我认识到网格员不仅是政策的执行者，更是群众需求的“翻译官”和资源的“整合者”。职业定位上，我认为网格员应扎根网格，以“小事不出格、矛盾不上交”为目标，用“绣花功夫”解决群众急难愁盼，成为居民的“身边人、知心人、放心人”。

2.网格员日常需与不同年龄、职业的居民打交道，若遇到居民因不理解工作而拒绝配合（如拒绝信息登记、反感入户走访），你会如何处理？请举例说明。

答：遇到此类情况，需坚持“共情先行、耐心解释、灵活沟通”原则。例如，之前实习时曾遇到一位退休教师拒绝登记信息，认为“个人隐私被侵犯”。我首先表达理解：“您的顾虑特别能体会，现在信息泄露确实让人担心。”接着亮明工作证，说明信息仅用于社区服务（如燃气安全排查、紧急联络），并承诺“只登记、不泄露”。随后邀请他查看社区已公示的《信息安全承诺书》，并举例说明网格内曾因信息准确及时救助独居老人的案例。最终老人不仅配合登记，还主动成为“网格信息员”，帮忙提醒邻居。总结来看，关键是用真诚消除戒备，用案例证明价值，用规范赢得信任。

3.东营区正在推进“红色网格”建设，要求网格员“亮身份、树形象、强服务”。若你被录用，将如何发挥党员（或积极分子）的先锋模范作用，助力“红色网格”实效？

答（假设考生为党员）：我将从三方面发力：一是“身份亮出来”，在网格内公示姓名、联系方式、服务承诺，主动佩戴党徽入户，让居民“找得到人、认得出党员”；二是“责任扛起来”，针对网格内重难点问题（如老旧小区停车难、物业矛盾），牵头组建“党员志愿服务队”，定期开展“红色议事会”，推动问题“现场议、马上办”；三是“服务实起来”，建立“党员联系户”制度，重点结对空巢老人、困境儿童等群体，每月至少2次上门服务，同时收集群众“微心愿”，联动共建单位资源落实，用实际行动擦亮“红色网格”品牌。例如，可联合社区党支部开展“红色代办”，为行动不便居民代办社保、医保手续，让“红色服务”触手可及。

二、业务能力类

4.网格信息采集是网格员的基础工作，需确保数据“全、准、活”。请具体说明你会通过哪些方法和步骤完成网格内人口、房屋、企业等信息的采集与动态更新？

答：信息采集需“三步走”：前期准备阶段，先领取网格平面图，标注重点区域（如商铺集中区、老旧楼栋），梳理已有的基础数据（如户籍底册），明确“应采项”（人口姓名、联系方式、特殊群体标签；房屋面积、产权、居住状态；企业类型、负责人等）。入户阶段，选择居民在家时段（如傍晚、周末），携带登记表、工作证，采用“拉家常”方式采集（如“张姨，听说您家小孙子上小学了？我们登记下信息，以后有入学政策可以第一时间通知您”），同时注意观察房屋实际居住情况（如是否群租）、企业经营状态（是否停业）。后期维护阶段，建立“一网格一电子台账”，每周与社区警务室、物业核对数据，对变动信息（如租房户搬离、企业变更）通过“日常巡查+居民反馈”及时更新，每月生成“网格信息动态表”上报社区，确保数据“随变随更”。

5.东营区部分社区存在“一老一小”服务需求集中的特点（如老年食堂运营、儿童课后托管）。作为网格员，你会如何精准对接这类需求，推动服务落地？

答：首先，通过“线上+线下”调研摸清需求：线下开展“敲门行动”，重点走访60岁以上老人、有6-12岁儿童的家庭，填写《“一老一小”需求问卷》（如老人是否需要送餐、理疗；儿童是否需要作业辅导）；线上在网格微信群发布电子问卷，收集上班族家长的时间需求（如课后托管至18:00）。其次，分类整理需求清单，区分“普遍需求”（如多数老人希望延长老年食堂供餐时间）和“特殊需求”（如独居老人需要上门送餐）。然后，联动多方资源：针对老年食堂，对接社区食堂运营方调整供餐时段，联合志愿者组建“送餐队”；针对儿童托管，联系辖区学校教师、大学生志愿者开设“四点半课堂”，协调社区活动室作为场地。最后，建立“服务效果反馈机制”，每月收集老人、家长意见，动态调整服务内容（如增加老年食堂菜品、优化托管课程），确保服务“精准滴灌”。

6.网格员需参与网格内矛盾纠纷排查化解。若遇到居民因楼上漏水导致楼下墙面受损，双方情绪激动、互不相让，你会