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商场物业安全管理方案

一、方案总则

（一）编制目的

商场作为人员密集、业态复杂、车流物流集中的公共场所，物业安全直接关系到全体商户、顾客的生命财产安全，关系到商场的正常运营、品牌声誉及社会稳定。为全面规范商场物业安全管理工作，健全“预防为主、防治结合、全员参与、全程管控”的安全管理体系，明确各岗位职责，排查整治安全隐患，防范化解各类安全风险，及时、有效处置突发安全事件，保障商场物业设施完好、运营有序，为商户和顾客营造安全、舒适、便捷的经营及消费环境，结合商场实际业态（零售、餐饮、娱乐等），制定本方案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国特种设备安全法》《人员密集场所消防安全管理》《物业管理条例》《商场、超市安全管理规范》等国家法律法规、行业标准及地方相关管控要求，结合商场物业管理制度、商户经营协议及实际安全管理需求，遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的核心方针，制定本方案，确保各项安全管理工作有章可循、有据可依、合规推进。

（三）适用范围

本方案适用于商场物业全区域、全业态、全流程的安全管理工作，覆盖商场本体建筑、附属设施、公共区域、商户经营区域、地下停车场、设备机房等所有区域，涉及物业安全管理、消防安全、设施设备安全、治安防范、食品安全、应急处置、环境卫生安全等所有环节，涵盖商场物业管理人员、全体商户、从业人员、进场顾客、施工单位及相关外来人员。

（四）核心原则

1.安全优先，预防为主：将安全管理放在物业工作首位，强化常态化安全隐患排查治理，提前防范各类安全风险，从源头遏制安全事故发生，做到防患于未然；

2.权责统一，责任到人：明确商场物业各部门、各岗位，以及全体商户的安全管理责任，层层压实责任、落实到人，做到“谁主管、谁负责，谁经营、谁负责，谁操作、谁负责”；

3.全面覆盖，重点突出：覆盖商场物业安全所有区域、环节和人员，重点管控人员密集区域、餐饮后厨、消防设施、特种设备、电气线路、地下停车场等高危区域和关键环节；

4.依法管控，合规运营：严格遵守国家、地方相关法律法规及行业标准，规范物业安全管理流程、商户经营行为，确保各项安全工作合规有序，杜绝违规操作；

5.协同联动，应急高效：建立商场物业、商户、消防、公安、医疗等多方协同联动机制，完善应急处置体系，提升突发安全事件的快速响应和高效处置能力；

6.常态化管控，持续提升：建立健全安全管理长效机制，定期开展安全培训、隐患排查、应急演练，及时总结经验、优化措施，持续提升商场物业安全管理水平。

二、安全管理组织机构及职责分工

为确保商场物业安全管理工作有序推进、落地见效，成立商场物业安全管理领导小组，明确各级岗位职责、部门分工，统筹协调各项安全管理工作，形成“统一领导、分级负责、协同配合、全员参与”的安全管理格局，具体分工如下：

（一）安全管理领导小组（核心统筹机构）

组长：商场负责人/物业总经理（全面统筹商场物业安全管理工作，作为安全管理第一责任人，审定安全管理制度、应急预案、安全投入预算，部署安全管控重点工作，处置重大安全事件）

副组长：物业副总经理、安全管理部经理（协助组长开展工作，分管各专项安全工作，审核安全管理措施，监督责任落实，协调解决安全管理中的重大问题，牵头处置突发安全事件）

成员：物业各部门（安全管理部、工程维修部、秩序维护部、环境保洁部、招商运营部、客服部、财务部）负责人、各楼层主管、重点商户代表、消防专员、特种设备管理员

（二）各部门核心职责

1.安全管理部（牵头监管部门）

（1）牵头负责商场物业安全管理日常工作，起草、修订本安全管理方案及各项安全管理制度、操作规程、应急处置预案，组织落实各项安全管控措施；

（2）负责常态化安全隐患排查治理，重点排查消防安全、治安防范、电气安全、特种设备安全等，建立隐患排查台账，督促相关部门、商户限期整改，跟踪整改落实情况；

（3）负责组织开展安全培训、宣传教育及应急演练，覆盖物业工作人员、商户从业人员、外来施工人员，提升全员安全意识和应急处置技能；

（4）负责商场消防安全管理，牵头落实消防设施、器材的日常检查、维护、更换，规范消防通道、安全出口管理，杜绝消防违规行为；

（5）负责统筹突发安全事件（火灾、泄漏、踩踏、治安事件等）的应急处置，牵头协调消防、公安、医疗等部门联动救援，做好事件调查、上报及善后工作；

（6）负责监督商户落实安全管理责任，审核商户装修施工安全方案，查处商户违规经营、违规操作等行为，建立商户安全管理档案；

（7）负责安全管理台账、隐患排查记录、培训记录、应急演练记录等资料的整理、归档，定期向领导小组上报安全管理工作情况。

2.工程维修部

（1）负责商场物业各类设施设备的日常维护、检修、校准，包括建