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简易版质量部质量专员绩效考核表

一、考核目的与定位

质量部质量专员简易版绩效考核表（以下简称“本表”）用于量化评价专员在来料、过程、成品、体系、客诉五大模块的工作成效，兼顾合规、效率、成本、客户满意四维目标。考核结果直接关联季度绩效奖金（占比40%）、职级升降（占比30%）、年度评优（占比30%），无其他缓冲项，确保“一分成绩一分回报”。

二、考核周期与角色

1.周期：自然季度首日至末日，3月31日、6月30日、9月30日、12月31日为固定节点。

2.角色：

被考核人：质量部质量专员（含IQC、PQC、FQC、体系、客诉岗）。

考核人：质量经理（100%权重），必要时引入生产经理、供应链经理各±10%权重修正，但须书面说明原因。

数据提供方：MES、ERP、LIMS、CRM、NCR、8D系统，全部以系统导出时间戳为准，禁止人工补录。

三、指标池与评分公式

指标分“核心指标（KPI）”“关键任务（KO）”“加减分”三类，权重累加100分，再按得分区间强制分布：A（≥90）、B（80–89）、C（70–79）、D（＜70）。

序号

指标名称

定义与计算

目标值

权重

评分规则

数据来源

1

来料一次合格率

（合格批/总检批）×100%

≥98.5%

15

每降0.1%扣1分，＜97%得0分

IQC模块

2

过程抽检不良率

（抽检不良数/抽检数）×100%

≤0.8%

15

每超0.1%扣2分，＞1.5%得0分

PQC模块

3

成品出厂退货率

（客户端退货批/出货批）×100%

≤0.2%

15

每超0.05%扣3分，＞0.4%得0分

CRM退货单

4

体系内审不符合项关闭率

（已关闭项/总不符合项）×100%

100%

10

未关闭1项扣5分

内审报告

5

客诉关闭周期

从接到投诉到8D报告客户确认关闭的天数

≤14天

10

每超1天扣1分，＞30天得0分

8D系统

6

质量成本降低额

本季度vs上季度实际质量成本差值（万元）

≥-5万元

10

每少1万元扣2分，反增不得分

财务科目

7

KO1：专项审核

季度内完成供应商飞行审核≥5家，输出报告并跟踪CAPA

完成=100%

10

少1家扣5分，报告未批扣3分

审核计划

8

KO2：文件固化

新建或修订SIP/SOP≥3份，且通过品管、生产、工程三方会签生效

完成=100%

5

少1份扣3分，未会签视为无效

DCC系统

9

加分项

个人提出并实施QCC/六西格玛项目，季度财务收益≥3万元

实际收益

5

每1万元加1分，上限5分

财务确认

10

减分项

因个人失误导致外部审核重大不符合（≥1项）

发生即扣分

-10

直接扣10分

外审报告

评分公式

得分=Σ(指标得分×权重)+加分–减分

若出现以下任一情况，总得分封顶59分：

①来料一次合格率＜97%；②成品出厂退货率＞0.5%；③瞒报或篡改数据。

四、实施流程（SOP级）

步骤0：前置条件

MES、ERP、LIMS、CRM、8D系统已完成账号权限分配，专员可实时导出数据。

质量经理已在“质量绩效看板”建立季度考核项目，并开放给被考核人只读权限。

步骤1：月初3个工作日内

1.系统自动抓取上月指标初值，推送至专员邮箱。

2.专员核对无误后点击“确认”，如有异议须在2小时内提报《数据异议单》，逾期视为认同。

步骤2：季末最后1天

1.系统锁定所有数据，生成《季度绩效初稿》。

2.质量经理在5个工作日内完成面评，面评需使用《绩效面评记录表》（见附表A），双方签字扫描上传HR系统。

步骤3：HR复核

1.HR在收到面评记录后2个工作日内完成奖金试算，并回传《奖金试算单》。

2.若专员对结果仍存异议，可在收到试算单1个工作日内向“质量绩效仲裁委员会”申诉，委员会由质量总监、HR经理、财务经理组成，48小时内给出终裁。

步骤4：奖金发放

1.终裁结果同步财务，财务在下一工资发放日一次性打入工资卡。

2.绩效等级D者，进入《绩效改进计划PIP》，连续两次D视为不胜任，启动解除流程。

五、数据收集与质控

1.数据拉取脚本由IT部统一维护，任何个人不得私改；脚本每次运行自动生成MD5校验码并存档。

2.质量部内审组每季度抽样10%原始记录做交叉核对，差异＞0.5%即启动《数据造假问责流程》：第一次书面警告+扣当季全部奖金，第二次解除劳动合同并保留追偿损失权利。

六、奖金与职级联动规则

绩效等级

季度奖金系数

职级积分

备注

A

1.5

+3分

可跳级

B

1.2

+1分

累计

C

1.0

0分

维持

D

0

-2分

触发PIP

职级积分累计≥6分且近两年至少1次A，可申报晋升；积分≤-4分降一级，直至专员-1级，底薪按职级表同步下调。

七、常见问题与排错

1.系统未抓取到退货数据

原因：CRM退货单状