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物业公司员工月度绩效考核表模板(完整版)

第一章适用范围与考核定位

1.1适用对象

本表适用于××物业服务有限公司全体一线员工（含客服、秩序、环境、工程四大序列）及项目主管级（含）以下职能岗位。实习生、劳务派遣人员参照执行，考核结果作为转正、续约、退回派遣公司的核心依据。

1.2考核定位

月度考核是年度绩效、职级升降、评优评先、培训需求诊断的唯一过程数据源，与薪酬联动规则如下：

A档（卓越）：月度绩效奖金×1.2，连续两次A可提前晋升评估；

B档（良好）：月度绩效奖金×1.0；

C档（合格）：月度绩效奖金×0.8，触发《绩效改进计划》；

D档（不合格）：无绩效奖金，启动《岗位调整或淘汰程序》。

第二章指标体系与权重

2.1指标设计原则

能量化必须量化，不能量化即行为化；

指标数量≤8条，防止“稀释”关键行为；

一票否决项直接对应《劳动合同法》第三十九条、公司《红线管理办法》。

2.2四大序列通用权重表

维度

权重

关键解释

数据来源

客户服务

30%

投诉关闭率、业主NPS、工单一次完成率

CRM系统、电话录音

运营质量

25%

设备完好率、环境得分、秩序事件数

智慧巡检平板、神秘客

安全合规

20%

工伤≥1起即0分；消防隐患未整改≥1项即0分

EHS系统、政府整改单

成本效率

15%

人均物耗、能耗环比

ERP出库单、能耗平台

团队协作

10%

内部客户满意度、跨部门投诉

钉钉匿名评分

2.3序列个性化加减分项

客服序列：收到业主锦旗+5分/次；因态度投诉-10分/次；

工程序列：自主创新工法被总部采纳+8分/次；因违规操作导致停水停电-15分/次；

秩序序列：成功拦截盗窃+10分/次；睡岗被拍到-20分/次；

环境序列：市优检查加分项+5分/次；垃圾分类被市通报-15分/次。

第三章考核流程与角色

3.1流程时序图（T为每月最后工作日）

T-7日：系统自动抓取量化数据；

T-5日：员工在“物业云”App自评并上传佐证；

T-3日：直属上级评分、强制分布；

T-1日：项目绩效小组审核、HRBP抽查；

T日：项目经理签字公示，接受48小时内申诉；

T+2日：HR锁定结果，财务计发奖金。

3.2角色与职责

角色

职责

追责条款

员工

如实自评，超时未提交视为放弃申诉权

扣减当月协作分5分

直属上级

对强制分布合理性负全责

出现“轮流坐庄”记大过一次

项目绩效小组

审核比例、处理申诉

逾期处理，每延迟1天扣小组成员200元

HRBP

抽查10%档案，确保打分与事实一致

抽查失真，扣减HRBP当季绩效20%

第四章评分细则与计算公式

4.1评分公式

月度绩效得分=Σ（指标得分×权重）+加分–减分

若安全合规维度得0分，则总得分封顶59分，直接判定D档。

4.2指标得分转换表（示例：客户服务维度）

原始指标

目标值

实际值区间

得分系数

投诉关闭率

≥95%

≥95%

1

90%-94%

0.8

85%-89%

0.6

＜85%

0

4.3强制分布比例

等级

A

B

C

D

比例上限

15%

40%

35%

10%

注：项目总人数＜20人时，可合并到区域级别统一分布。

第五章考核结果运用

5.1奖金兑现

财务中心在T+5日前根据HR提供的《绩效奖金汇总表》完成个税计算并发放。离职员工出勤≥15天按实际出勤折算，＜15天不予发放。

5.2培训与改进

C档员工：次月自动加入《绩效改进计划》，由导师制定30天行动表，HR跟踪；

D档员工：启动《岗位调整或淘汰程序》，给予1次转岗机会，仍不合格按《劳动合同法》第四十条解除。

5.3晋升与评优

连续6个月考核为A且排名前10%，纳入“金牌管家”人才池，优先推荐参加总部项目经理训练营；

年度累计3次D，取消一切评优、晋升、涨薪资格。

第六章申诉与监督

6.1申诉通道

员工对结果有异议，须在公示后48小时内通过“物业云-绩效申诉”模块提交，逾期视为认同。申诉需写明事实、数据、诉求，并上传证据。

6.2处理时限

项目绩效小组2日内给出初步意见，HRBP协同区域总监3日内完成终审，终审为结论，不得再次申诉。

6.3监督机制

总部审计部每季度随机抽取5%项目进行回溯，发现打分与事实不符，扣减项目经理当季绩效30%；

设立400-888-××××阳光热线，接受匿名举报，一经查实，奖励举报人500元。

第七章附：完整模板（可直接打印）

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员工姓名：___________工号：___________所属项目：___________考核月份：____年__月

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