2026年高合金属材料公司质量投诉处理与改进管理制度.docx

2026年高合金属材料公司质量投诉处理与改进管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范高合金属材料公司（以下简称“公司”）产品质量投诉的接收、调查、处理、反馈及持续改进工作，建立标准化、闭环式的质量投诉管理体系，及时有效解决客户质量诉求，提升客户满意度与产品质量水平，依据《中华人民共和国产品质量法》《消费者权益保护法》《工业产品质量责任条例》等相关法律法规及公司质量管理整体制度，结合金属材料行业产品特性与公司生产经营实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有在售金属材料产品（包括板材、型材、管材、合金材料等）的质量投诉处理工作，涵盖客户投诉接收、核实、分析、处置、整改及效