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办公室人员月度绩效考核表

1适用范围与考核周期

1.1适用对象：集团总部及分支机构所有签订全日制劳动合同的办公室人员，含行政、人事、财务、法务、品牌、采购、信息、审计、董事会办公室等九大类岗位。

1.2考核周期：自然月，每月1日0:00至当月最后一日24:00。

1.3数据来源：OA流程、ERP单据、CRM记录、BI看板、纸质签到、门禁系统、审计报告、360°评价问卷、客户投诉系统、知识库贡献记录等九类系统原始数据，全部以系统时间戳为准，人工不得二次修正。

2考核维度与权重

维度

权重

系统简称

校验规则

扣分上限

任务绩效

40%

OA-KPI

完成率100%每1%扣0.4分

40

流程合规

15%

ERP-AUDIT

每出现1次黄线扣1.5分，红线即0分

15

服务质量

10%

CRM-CSI

内部客户满意度90%每1%扣1分

10

行为规范

10%

HR-BC

迟到、早退、未打卡、着装违规每次扣1分

10

创新改善

10%

KM-INNO

被采纳提案每篇加2分，上限10分

10

学习成长

5%

LMS-HOUR

月度学时4h每少0.5h扣1分

5

成本意识

5%

FIN-COST

部门可控费用超预算1%扣1分

5

安全保密

5%

SEC-LOG

泄密事件直接0分并启动问责

5

总分

100%

—

—

100

3指标定义与计算公式

3.1任务绩效完成率

公式：实际完成节点数÷计划节点数×100%

节点标准：OA中已设定“完成”状态且附件上传齐全，上级已点击“通过”。

剔除规则：因其他部门原因导致逾期的节点，须由PMO在36小时内出具“外部因素说明”并绑定至该任务，逾期不受理。

3.2流程合规率

公式：（1－黄红线次数÷被审计单据总数）×100%

黄线标准：未按《采购管理办法》第18条进行三家比价即下单；

红线标准：未签合同先付款≥5万元；出现红线该维度当月0分。

3.3内部客户满意度

抽样：由CRM系统随机抽取该员工当月服务过的10位内部客户，问卷三题，均采用10分制李克特量表，平均得分9分即视为不满意。

4评分流程（T+7闭环）

D0（次月1日）零时：系统自动抓取数据并锁定，HRBP生成初版《月度绩效初稿》。

D19:00：员工本人收到邮件提醒，可登录绩效自助端查看明细。

D217:30前：员工可提交“数据异议”并上传证据，逾期不受理。

D312:00前：部门负责人完成初审，对异议逐条批复。

D414:00前：绩效委员会（HR+财务+审计+法务）线上会审，形成《绩效复审表》。

D517:30前：分管副总裁终批，系统自动计算绩效工资。

D612:00前：工资条推送，员工可在手机端电子签署确认。

D717:30前：HRBP把考核结果同步至年终奖、晋升、培训、人才池模块，闭环。

5等级与强制分布

等级

分数段

分布比例

绩效系数

应用

A+

≥105

≤5%

1.5

晋升候选+培训基金100%

A

95–104

≤15%

1.3

年终奖×1.3

B+

85–94

≤30%

1.1

标准年终奖

B

75–84

≤35%

1.0

标准年终奖

C

65–74

≥10%

0.8

限期改进，6个月内不得晋升

D

65

≥5%

0

停发绩效奖金，启动PIP

注：若部门人数10人，可合并至同一系统中心进行强制分布。

6绩效申诉与仲裁

6.1申诉窗口：D20:00–D317:30，通过OA“绩效申诉”流程提交，须一次性上传全部证据。

6.2仲裁小组：由HR总监、工会代表、审计总监三人组成，实行少数服从多数。

6.3仲裁结论：一经作出即终局，不得再次申诉，但保留向劳动仲裁委申请外部仲裁的权利。

7绩效工资与成本列支

7.1基数：员工月标准工资×30%。

7.2实发：基数×绩效系数。

7.3列支：财务按“工资薪金—绩效奖金”科目入账，依法纳入社保、公积金缴费基数。

8低绩效人员改进计划（PIP）

8.1触发条件：连续两个月等级为C或任意月等级为D。

8.2流程：

①HRBP在T+10日内发起《PIP任务书》，明确待改进项、里程碑、辅导人；

②每周一10:00前员工提交《周改进报告》，辅导人需在24小时内反馈；

③30个自然日后由部门负责人、HR、辅导人三方现场评审，达成目标即解除PIP，未达成进入“岗位调整或协商解除”程序。

9数据安全与合规要求

9.1所有考核原始数据保存≥5年，数据库采用AES-256加密，密钥由信息安全部双人分管。

9.2未经员工本人书面同意，任何一级管理者不得将个人绩效数据泄露至非工作场景，违者按《员工手册》第7.2条“泄露商业机密”处理，可解除劳动合同并追偿。

10月度考核表（模板，可直接打印）

序号

考核项

指标名称

目标值

实际值