岗位说明书---前台文员.docVIP

岗位说明书

岗位名称：前台文员岗位代码：No.

岗位信息

所属部门

人力资源部

直属上级

行政主管

下属编制

2

职系

职等

职级

岗位概要

工作岗位职责

负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌

负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

负责监督公司所有人员的上下班迟到早退情况；

负责统计公司人员每日定餐情况；

负责保存整理各部门人员出差申请表；

负责公司文件下发传达各部门，及信件的分发工作；

接受行政主管工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

认真执行公司的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

岗位关键绩效指标（KPI）

绩效指标

考核周期

计算公式/评估方式

数据来源

考核权重

外来人员进入办公室的登记记录不全或未登记

月

出现登记不全或未要求登记一次，减（?）分

行政部

10%

符合公司相关工作规范

月

一次减（）分

日常检查

10%

饮用水的更换与订购差错、延迟次数

月

出现差错或延迟一次，减（?）分

行政部

10%

当期接待事务处理差错、延迟次数

月

出现差错或延迟一次，减（?）分

行政部

10%

来访客人投诉次数

月

出现一次，经核查属实后减（?）分

行政部

10%

岗位任职资格

身体条件：18岁以上，相貌端正、长相甜美、身体健康、积极热情、表达流利、开朗大方；

学历要求：高中以上学历

经验：1年以上相关工作经验；

认知与技能：

对办公室工作程序熟悉

具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；

熟练使用各种办公自动化设备；

具有良好的适应能力，能在压力下工作。

具有优秀的中英文书写能力、表达能力；

熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；

诚实敬业、工作认真细心、责任心强、主动性高、性格沉稳、沟通协调能力强，团队协作精神好；

版本编码

制定时间

修订记录

无

任职者签名：

日期：

直属上级签名：

日期：

总经理签名：

日期：