岗位说明书（客服代表）.docVIP

岗位说明书

岗位名称：客服代表岗位代码：No.

岗位信息

所属部门

客服部

直属上级

客服部经理

下属编制

0人

职系

客服

职等

职级

岗位概要

岗位职责

熟悉掌握客服部的各项业务知识和工作程序，接受上级领导对工作的抽查和监督；

做好对总部客户资料库的整理工作，根据各店每月上报的新入会员信息及明更新客户资料库；

根据上级领导的指令，收集、跟踪各店的各类相关工作文件，整理并上报；

负责在传统节假日、公司策划的大型活动及每月各店的生日会员，发送祝福短信；

对总部客服部各项资料文件做好保密工作；

对各店发上报的各类文件、资料做好分类存档工作；

加强自身素质和业务知识的提高，不断提高个人的整体素质；

以良好的工作心态，饱满的工作经验向自己的下一个目标看齐；

完成上级领导交办的其它工作。

岗位关键绩效指标（KPI）

绩效指标

考核周期

计算公式/评估方式

数据来源

考核权重

资料整理规范性

月度

资料规范＝缺损数/资料总数

由公司财务部、人力资源经理提供账目表单

30%

年度

工作记录

年度

工作记录

季度

工作记录

季度

工作记录

年度

工作记录

岗位任职资格

一、教育背景：大专

二、经???验：1年以上客服资料管理经验

三、知识技能：

1．熟悉office办公软件。

2、了解客服管理各项实务的操作流程

四、性格特质：1．

五、关键能力：

具有宏观性、系统性思维，有能力建立、整合不同的工作团队；

办事沉稳、细致，思维活跃，有创新精神；

较强的学习能力和责任心；

六、其它要求：

版本编码

制定时间

修订记录

无

任职者签名：

日期：

直属上级签名：

日期：

总经理签名：

日期：