物业服务方案.pdfVIP

物业管理有限公司

物

业

服

务

方

案

2022年8月

第一部份管理目标及整体设想

针对小区的实情况，我们确立其物业管理的目标定位和整体设想。

我们对的管理目标：

1、运用持续发展的战略，确保“”物业的保值与升值。

2、人性化的管理方针铺架与住户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高“”管

理服务的信誉。

3、结合“”的物业建造特点，导入切合实的管理理念，以高效率的管理降低成本，全

心全意为住户服务。

4、采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。

一种模式

在“”的管理工作中，将根据物业的实特点采用有效的模式，创造“管理由你评定，

分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好的满足住户的需求。

管理体制是：企业化、专业化、一体化

管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务住户、打造管理精品

追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益

两项目标

1.在“”小区开盘之日起一年内，打造一支“专业、规范、高效、机动”的物业管埋队

伍。

2.在“首批业主入住之日起一年内，达到“松原市优秀物业管理住宅小区”、三年内

达到“吉林省物业管理优秀小区”的管理标准，第四年要达到“吉林省示范小区”物业

管理的标准，第五年达到“全国物业管理优秀小区”的管理标准。打造并树立起独树一

帜的品牌物业形象

三个重点

1.完善服务、诚信待人

物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务

定位和理念，奉行“以人为本，住户至上”的原则和务实周到的工作理念，为住户提供全方

位、高品质的服务，并将日常服务工作密切融合与管理服务之中，与住户建立良好的服务关

系。同时以周、月、季、结合不定期走访沟通的方式及时了解住户的意见与需求，在不断完

善的过程中真正让住户享受到安心、舒心和趁心的居住环境。

2.环境管理责任到人

小区的环境管理极其重要，如何为住户创造一个良好舒适的居住环境，是我们物业管理

工作的重点。因此，为使小区的景观环境、卫生状况达到最佳状态，为松原地区增加一道清

洁、卫生、亮丽的风景，我们必须做到景养护、保洁卫生责任到人，督导检查、培训落实

到位，充分发挥每一个人的才干，做好每天的工作，积极宣传绿化、环保知识。

3.安全、消防真抓实干

为确保”住户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以小区

消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力多用途的管理复合式人材队伍。密切联

系政府职能部门做到齐抓共管，使小区在常年安全的条件下为住户服务。在日常的管理中，

派专人全天值班，负责小区的安全管理工作，严格管理，制定完备的小区应急处理安全操作

程序。

四项措施

1.从“”住户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、

宣传、倡议文明的管理公约。

2.制定详细的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《操作规程》《员工手册》等，使每

一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务住户的目的。

3.时刻做好准备，不间歇地实现物业管理项目的创新；节能降耗，不断提出中肯意见或者

建

议；细致做好前期验收接管工作。

4.依据“”的工程进度和实际需要，合理充实管理队伍，采用“培训一上岗一再培训一

再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工技能与素质。

我们的整体设想是

一、全面推行“人性化物业服务模式”

不断总结物业行业的服务经验，广泛引入人性化物业服务的先进服务理念，以关注员工

的不同需求、关注业主的家居质量、关注