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2026年社区物业矛盾化解实施方案

一、总体目标与基本原则

以“源头预防、精准施策、多元共治、长效固本”为核心思路，围绕2026年社区治理现代化目标，聚焦物业矛盾高发领域（服务质量不达标、公共收益不透明、维修资金使用争议、停车管理混乱、业委会履职不规范等），通过构建“预防-响应-化解-巩固”全周期管理体系，实现社区物业矛盾发生率同比下降30%、首次投诉化解率达95%、重复投诉率控制在5%以内的目标，推动形成“物业企业服务规范、业主参与理性有序、多方协同高效顺畅”的社区治理新格局。

二、矛盾预防机制建设

（一）常态化需求收集与服务清单动态更新

1.多维度需求采集：建立“线