2026年旅游厕所管理维护实施方案.docxVIP

2026年旅游厕所管理维护实施方案

为全面提升旅游厕所管理维护水平，切实解决“如厕难、如厕脏、如厕不舒适”等痛点问题，助力旅游业高质量发展与文明旅游形象塑造，结合《“十四五”旅游业发展规划》《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T18973-2023）等政策标准，以及近年来旅游厕所管理实践经验，现制定如下：

一、总体要求与目标导向

以“全域覆盖、分类管理、智慧赋能、长效运营”为基本原则，围绕“设施完好率100%、卫生达标率100%、服务满意度90%以上”核心目标，构建“责任清晰、标准统一、监管有力、响应及时”的管理维护体系，重点解决季节性旅游景区厕所运维脱节、乡村旅游点厕所管理粗放、交通枢纽厕所高峰期服务不足等突出问题，推动旅游厕所从“数量达标”向“质量升级”“体验优化”跨越。

二、分级分类管理机制建设

针对不同类型旅游厕所（景区型、乡村型、交通枢纽型、城市公园型）的功能定位与使用特点，建立差异化管理责任体系与维护标准。

（一）责任主体划分

1.景区型厕所：由景区运营管理单位（含国有景区管理机构、民营景区企业）作为第一责任主体，需将厕所管理纳入景区日常运营考核指标，配备专职管理团队（每500㎡厕所面积至少配备1名专职管理员，旺季可动态增配）。

2.乡村型厕所：由属地乡镇政府统筹管理，依托村集体经济组织或第三方服务公司实施运维，县文旅局与农业农村局联合监督，重点解决冬季防冻、淡季无人管等问题。

3.交通枢纽型厕所：由交通运营单位（如高铁站、汽车站、高速公路服务区管理方）负责，需与公共交通班次动态匹配，高峰时段（如节假日、早中晚出行高峰）实行“30分钟快速保洁”制度。

4.城市公园型厕所：由城市园林绿化部门或市政管理单位主导，纳入城市公共卫生管理体系，与环卫部门建立“垃圾清运-厕所清洁”联动机制。

（二）跨部门协同机制

建立由文旅部门牵头，住建、环卫、市场监管、生态环境等部门参与的联席会议制度，每季度召开1次专题会议，重点解决跨区域厕所运维权责不清、设施改造资金缺口、环保标准执行不一等问题。例如，针对景区厕所化粪池清掏问题，明确生态环境部门负责审批监管，环卫部门提供清掏服务，文旅部门监督清掏频次（至少每季度1次，客流量大的景区每月1次）。

三、全周期维护标准细化

依据《旅游厕所质量等级的划分与评定》及实际使用需求，从“设施维护、卫生清洁、设备运行、特殊服务”四方面制定操作细则。

（一）设施维护标准

1.基础结构：墙面、地面无裂缝、无脱落，瓷砖破损率≤1%（出现破损需24小时内修复）；门窗闭合灵活，玻璃无划痕（每日巡检1次，发现问题当日维修）。

2.功能设备：

-厕位门：锁具完好率100%，闭门器无松动（每3日检查1次，损坏后4小时内更换）；

-冲水系统：感应式水龙头、便器冲水装置灵敏度≥95%（每日测试1次，故障设备30分钟内启用备用件，24小时内完成维修）；

-无障碍设施：扶手、呼叫按钮、婴儿护理台无锈蚀、无松动（每日检查2次，呼叫按钮响应时间≤30秒）；

-除臭设备：新风系统运行正常，异味浓度≤0.5OU（开放式厕所每2小时开启1次，密闭式厕所持续运行，故障后1小时内启动临时除臭措施）。

（二）卫生清洁标准

实行“日常保洁+深度清洁”双轨制：

-日常保洁（每30分钟1次，高峰时段每15分钟1次）：

厕位内无厕纸、烟头等杂物，便池无尿渍、粪渍；洗手台无积水、无皂渍；地面无明显污渍（湿滑区域需设置防滑标识）；垃圾桶垃圾量不超过容量2/3（每日清运至少3次，夏季高温时段增加至5次）。

-深度清洁（每日闭馆后或低峰时段实施）：

墙面、隔板使用中性清洁剂擦拭（避免腐蚀材质）；便池、洗手台用专用刷具深度除垢；地漏、排水沟清理杂物并消毒（消毒液浓度按1:500配比，作用时间≥30分钟）；镜面、标识牌无指纹、无灰尘。

（三）特殊服务标准

针对母婴、残障人士、老年人等群体，设置“第三卫生间”的旅游厕所需执行以下标准：

-母婴设施：尿布台清洁无异味（使用后立即消毒），温奶器、饮水机水质达标（每周检测1次），哺乳帘隐私性良好（破损后当日更换）；

-残障辅助：扶手高度（80-85cm）、呼叫按钮位置（离地40-50cm）符合国标（每季度校验1次），地面防滑系数≥0.6（每年检测1次）；

-老年关怀：设置坐便器（高度40-45cm）、紧急呼叫铃（音量≥80分贝），厕位宽度≥120cm（满足助行器通行需求）。

四、智慧化管理系统应用

依托物联网、大数据、AI等技术，构建“感知-分析-调度-反馈”全流程智慧管理平台，实现运维效率与服务体验双提升