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2026年物业管理师考试重点串讲及模拟试卷含答案

一、单选题（共20题，每题1分）

1.某小区物业服务中心在处理业主投诉时，应遵循的首要原则是（）。

A.快速响应，先处理表面问题

B.严格按规章制度执行，不妥协

C.以业主满意度为最高标准

D.推卸责任，避免个人承担风险

2.物业管理中，“绿色物业”的核心目标是（）。

A.提高物业收费标准

B.降低能耗，减少环境污染

C.增加绿化面积，美化环境

D.扩大人力资源规模

3.《物业管理条例》规定，业主大会的表决通过需要（）。

A.全体业主同意

B.代表一半以上业主的同意

C.代表三分之二以上业主的同意

D.代表五分之四以上业主的同意

4.物业服务合同中，关于物业费的约定，以下说法正确的是（）。

A.物业费必须一次性收取三年以上

B.物业费可以按月、季或年收取

C.物业费不得因业主意见而调整

D.物业费只能按建筑面积计算

5.某小区发生火灾，物业管理人员的首要应急措施是（）。

A.立即报警并组织疏散

B.先统计损失，再报警

C.通知保险公司理赔

D.禁止业主拍照，避免恐慌

6.在物业管理中，以下哪项属于“前期物业管理”的范畴？（

A.业主大会成立后的物业服务

B.开发商委托物业服务企业进行的项目管理

C.物业服务合同终止后的管理

D.政府监督下的物业接管

7.物业服务企业应定期对小区内的公共设施进行维护，以下哪项不属于常规维护内容？（

A.消防设施检查

B.停车场地面清洁

C.小区广告牌制作

D.公共照明系统检修

8.业主对物业服务不满时，可以通过以下哪种途径维权？（

A.直接威胁物业服务人员

B.向街道办事处投诉

C.拒绝支付物业费

D.组织暴力抗议

9.物业管理中，“人本管理”理念的核心是（）。

A.严格制度，奖惩分明

B.以业主需求为导向，提供人性化服务

C.减少人力投入，提高自动化水平

D.限制业主参与小区管理

10.某小区物业因未及时清理垃圾被业主投诉，正确的处理方式是（）。

A.强调公司已有保洁计划，无需额外行动

B.承认问题，立即安排清理并道歉

C.推卸责任给环卫部门

D.要求业主自行清理

11.物业服务企业应当建立应急预案，以下哪项不属于应急预案的内容？（

A.火灾应急程序

B.宠物管理细则

C.业主纠纷调解方案

D.水电故障处理流程

12.《民法典》规定，物业服务合同属于（）。

A.买卖合同

B.租赁合同

C.保管合同

D.服务合同

13.物业管理中，以下哪项属于“智慧物业”的应用？（

A.人工巡逻

B.智能门禁系统

C.手写投诉登记

D.纸质通知公告

14.业主大会筹备组应由哪些人员组成？（

A.开发商代表和全体业主代表

B.街道办事处代表和业主代表

C.物业服务企业代表和业主代表

D.开发商代表和物业服务企业代表

15.物业服务企业应定期开展安全检查，以下哪项不属于重点检查内容？（

A.消防通道是否畅通

B.停车位划线是否清晰

C.小区公告栏是否更新

D.电梯年检报告是否齐全

16.物业费调整需要经过哪些程序？（

A.物业服务企业自行决定

B.业主大会表决通过

C.街道办事处批准

D.住建部门备案

17.物业管理中，“业主公约”的主要作用是（）。

A.规范业主行为

B.限制业主权利

C.增加物业收入

D.排除物业服务责任

18.某小区业主因装修噪音投诉邻居，物业服务企业应如何处理？（

A.要求双方自行协商

B.禁止所有装修行为

C.调解双方矛盾，并告知装修时间限制

D.直接处罚业主

19.物业服务企业应建立客户投诉处理机制，以下哪项不属于处理流程？（

A.接收投诉并记录

B.调查问题并协调解决

C.要求业主支付投诉处理费

D.反馈处理结果并确认满意

20.物业管理中，以下哪项属于“绿色物业”的实践？（

A.使用一次性塑料制品

B.安装节能灯具

C.鼓励业主焚烧垃圾

D.减少绿化面积

二、多选题（共10题，每题2分）

1.物业管理中，物业服务企业的主要职责包括（）。

A.公共区域的清洁卫生

B.业主之间的纠纷调解

C.小区广告位的招商管理

D.消防安全的日常检查

E.业主大会的筹备组织

2.业主大会的职责范围包括（）。

A.制定小区管理规约

B.选聘或解聘物业服务企业

C.决定物业费标准

D.组织小区公共设施建设

E.处理业主之间的财产纠纷

3.物业管理中，以下哪些属于“智慧物业”的典型应用？（

A.智能门禁系统

B.无人机巡逻

C.在线缴费平台

D.人工登记出入

E.电子公告屏

4.