战略管理第4章业务层战略.pptVIP

*业务层战略LVMH公司经营的奢侈品牌，远远超乎一般人的想象。从箱包、香水、时装到钟表，囊括了迪奥、娇兰、纪梵希、高田贤三、芬迪等一系列世界知名品牌。拥有巴黎贵族富豪青睐的萨玛利丹百货（Samartaine）、玻玛榭百货（BonMarche）。LVMH集团的差异化战略经营着六大香槟酒庄，其中慧纳酒庄（ruinart）的历史最悠久，优雅是它的品牌定位，高级知识分子是它瞄准的主要消费对象。而库克酒庄（krug）是在这个香槟奢侈家族的金字塔尖上伫立的至尊，价格高达1200欧元，还仅限于酒庄精心筛选出来的酒商那里才有出售。*业务层战略六大酒庄都已历经几百年的演变和辉煌，业内估测营业额达17亿欧元，净利润则高达36.7％，被称为“冒气泡的黄金”，而众人皆知的路易维登箱包利润率最高也只达到32％。为了不断保持水准，LVMH不惜重金四处挖取人才。这些高薪聘请的负责人既是艺术家又是化学家，他们负责挑选葡萄，并且在酿造香槟的三个专门葡萄品种间寻求最佳搭配，并确定最终的比例。在接下来发酵过程中，他们监督哪怕是最微弱的氧化作用，因为它们是潜在影响果汁质量的因素。这个过程因为香槟酒等级不同而不同，一瓶好年份酒从酿制最初到完成，可能花费7年之久。LVMH集团的差异化战略*业务层战略LVMH拥有1650公顷土地，是香槟地区最大的农业种植区域（位居第二的Roederer拥有300公顷左右）。从1927年以来，可以以香槟命名的葡萄种植地域没有丝毫的扩增。掌门人纳瓦尔选择了从优生产策略，即提高香槟制造等级，以此提高价格和利润。为了保证稳定的原料来源，酒庄努力寻找可能，和独立种植园主签订长期供应合同。集团内部一个十多人的专业团体，常年出现在香槟地区的田间地里，物色找寻新的原料供应商。严格的工艺和技术确保了酒的质量后，LVMH接下来需要动用的法宝，就是制定成功的营销策略。面面俱到，才能够保证每一瓶香槟酒展示的形象都是奢华。LVMH集团的差异化战略*政策选择联系时间性位置学习一体化……发现全新的价值链业务层战略实现差异化的途径增加独特性来源不改变活动的内容，但改变活动的方式重组价值链改变活动的内容和方式*业务层战略差异化战略中的增值活动技术开发人力资源管理企业基础设施采购管理内部供应运营或制造外部供应市场营销销售服务边际收益边际收益在全公司范围内强调生产高质量的产品建立了解客户采购喜好的高效的信息系统加大对职工的补偿，鼓励创造性和提供劳动生产率广泛应用主观而不是客观的效益评价测量对内供应必须将传递造成的损失降低到最小，同时改进最终产品质量为顾客着想的、并根据顾客需要迅速调整工艺的制造程序不断改进制造工艺，保证生产最有吸引力的产品精确、快速的发货系统能够更换所有原件的仓储系统强调基础研究能力在能够使企业不断生产高差异产品的技术方面投资确定最高质量的原材料的系统与程序最高质量的供应迅速、准确地将产品送到客户的运输系统。超常人员培训研究与开发、产品开发和市场营销有效的协调广泛的与客户之间的人员联系强有力的协调研发、市场营销和产品开发之间的功能高价政策基本活动支持活动*差异化战略的适用条件、技能和组织要求业务层战略适用条件技能和资源组织要求有多种顾客认同的产品或服务差异化的途径用户对产品的使用和需求不同奉行类似差异化战略的竞争对手不多强大的生产营销能力产品加工工艺技能对创造性的鉴别能力很强基础研究能力在质量或技术上领先的企业声誉在产业中有悠久的传统或具有从其他业务中得到的独特技能组合得到销售渠道的高度合作在研究与开发、产品开发和市场营销部门之间的密切合作重视主观评价和激励，而不是定量指标有轻松愉快的气氛，以吸引高技能工人、科学家和创造性人才*差异化战略的优势和风险业务层战略收益风险建立起顾客对企业（相对于竞争对手）的忠诚形成强有力的进入障碍增强企业对供应商讨价还价的能力削弱顾客讨价还价的能力替代品无法在性能上与其竞争可能丧失部分客户用户所需的产品差异的因素下降竞争对手模仿或推出更有差别化的产品伪造根据RBCCapitalMarkets对超过6000名顾客的调查发现，苹果用户的品牌忠诚度很高。超过83%的苹果用户表示下一部手机依旧会选择苹果。战略业务层战略通过开拓在特殊的、单个产品/市场的核心竞争力并为顾客提供价值和取得竞争优势的行动核心竞争力通过整合和协调开拓核心竞争力和取得竞争优势的行动以资源和能力为来源，使企业超越竞争对手的竞争优势*业务层战略*业务层战