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2026年医疗售后人员绩效考核工作计划

以“精准量化、多维驱动、动态优化”为核心原则，紧密围绕医疗设备售后全流程服务质量提升目标，结合行业规范（如ISO13485医疗器械质量管理体系要求）、客户需求演变及企业服务战略升级需求，构建覆盖“基础履职、核心效能、发展潜力”三大维度的考核体系，配套数据化支撑工具与激励改进机制，推动售后团队从“被动响应”向“主动增值”转型。具体内容如下：

一、考核目标设定

2026年医疗售后绩效考核的核心目标聚焦“三提升一强化”：

1.服务响应效率提升：确保72小时内设备故障修复率≥95%（三级及以上医院≥98%），平均故障响应时长≤2小时（急救类设备≤1