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2026年医院国际医疗部服务提升工作计划

一、服务流程再造：构建高效便捷的全周期就医路径

针对国际患者普遍关注的“就医效率”与“流程透明度”痛点，2026年国际医疗部将以“患者全周期需求”为核心，对现有服务流程进行系统性重构，重点解决跨科室衔接不畅、等待时间过长、信息传递断层三大问题。

1.预检分诊精准化

设立“国际患者预检中心”，配备双语（含英语、日语、韩语、阿拉伯语等高频需求语言）导诊专员，通过智能分诊系统结合人工评估，在患者预约阶段即完成基础信息采集（包括国籍、语言偏好、既往病史、保险类型等）。开发“国际患者需求标签库”，将患者分为“急症转诊”“慢性病管理”“健康体检”“