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体育场馆运维物业服务合同

体育场馆运维物业服务合同

甲方（委托方）：________________________

地址：________________________

乙方（受托方）：________________________

地址：________________________

鉴于甲方系体育场馆的产权人/合法使用权人，委托乙方提供专业运维物业服务，乙方具备相应资质及服务能力，双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务内容与范围

乙方负责甲方指定体育场馆（以下简称“场馆”）的日常运维、物业及赛事保障服务，具体包括：

（一）设施设备运维

1.体育专项设施：

-健身器材（跑步机、力量器械等）：每日巡检、每周润滑、每月深度维护，故障响应≤2小时；

-球类场地（篮球、羽毛球等）：每周检查地面磨损/画线清晰度，每季度修补破损，球网/网柱每月紧固；

-游泳池（若有）：每日水质检测（pH值6.5-8.5、余氯0.3-0.5mg/L），每2小时循环过滤，每周池底清洁；

-田径场地（跑道、投掷区）：每日检查排水，每季度检测平整度，每年一次专项养护。

2.通用设施设备：

-水电系统：每日巡检线路/阀门，每周排查漏水，每月检测用电安全；

-空调通风：每月清洗滤网，每季度检查制冷/制热效果，每年一次管道清洁；

-消防系统：每日检查灭火器压力，每月测试烟感/温感，每季度联动测试喷淋/报警系统；

-电梯（若有）：按国家规定定期维保，每月安全检测，故障响应≤30分钟。

（二）环境卫生服务

1.公共区域：大堂/走廊（每2小时清洁）、卫生间（每1小时巡检，无异味/污渍）、看台（赛后1小时清场）、场馆外围（每日垃圾清理，每周冲洗）；

2.专项区域：更衣室（每日消毒、储物柜清洁）、淋浴间（每日排水通畅，每周深度消毒）、器材区（器械表面每日擦拭，地面无积水）；

3.特殊清洁：每月一次场馆整体除尘，赛事前24小时深度清洁（看台、场地、卫生间），突发污染（呕吐物等）1小时内处理。

（三）秩序维护与安全保障

1.日常管控：人员进出登记（非会员/访客核验），禁止无关人员进入；器材使用规范引导，避免违规操作；

2.赛事保障：赛事期间人流疏导（入口/看台/出口），应急通道24小时畅通；现场禁止吸烟/喧哗/违规摄影，配备专职安保；

3.安全巡查：每日闭馆前全面检查（门窗、水电、消防），夜间每2小时值班巡查，记录存档；

4.车辆管理：停车场引导（若有），禁止占用消防通道，车辆停放有序。

（四）客户服务与应急响应

1.前台服务：24小时咨询解答（开放时间、收费、器材使用），投诉响应≤1小时，当日处理率≥90%，3日内反馈结果；

2.会员服务（若有）：会员信息登记、续费提醒、每月意见收集；

3.应急保障：制定火灾、踩踏、设施故障等应急预案，每季度组织1次演练；配备急救箱（药品齐全）、灭火器、应急照明，突发事件10分钟内启动预案，立即报告甲方及相关部门（消防/医疗）。

（五）节能管理

1.按场馆使用情况（开放时间、人流）调整照明/空调开启时间，关闭非必要设备；

2.设置分类垃圾桶，每月回收可回收物；

3.每月向甲方提交能耗报表（水电用量、节能措施效果），能耗较基准期下降≥3%。

二、服务标准与考核

1.量化标准：

-设施设备完好率：专项≥95%，通用≥98%；

-清洁合格率：公共区域≥98%，卫生间100%；

-投诉解决率：100%响应，3日内解决率≥95%；

-应急演练：每季度1次，记录完整。

2.月度考核：

-甲方每月5日前组织考核（现场检查、台账抽查、投诉统计），总分100分；

-得分≥90分：全额支付当月费用；80-89分：扣5%；70-79分：扣10%；70分：扣20%，并要求7日内整改，整改不合格甲方有权解除合同。

三、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利：监督服务质量，要求乙方提交巡检/能耗/服务总结等台账；审批大额维修（单次≥5000元）；赛事期间协调公安/消防配合。

2.义务：提供场馆图纸、消防验收报告等资料；按时支付费用；负责场馆结构维修、大型设备更换及费用；协调周边纠纷；对乙方人员进行场馆背景培训。

（二）乙方权利义务

1.权利：要求甲方按时付费；获得必要工作条件（办公区、工具存放区）；拒绝甲方违规要求；因甲方原因中断服务的，有权索赔。

2.义务：配备持证人员（电工、消防专员等），人员变动提前3天通知甲方；遵守消防/体育场馆法规；建立服务台账（保存≥2年）；负责≤5000元的日常维修，超限额需甲方审批；赛事期间按要求增派人员（加班费甲方承担）；购买公众责任险（保额≥500万元）；不得转包（经甲方同意除外）；保护甲方及会员信息不泄露。

四、服务费用与支付

1.费用构成：

-基本服务费：每月____元（含人员工资、耗材、≤5000元维修）；

-赛事额