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2026年消防大队火灾隐患举报投诉查处工作计划

2026年是推进消防治理体系和治理能力现代化的关键一年，为进一步规范火灾隐患举报投诉查处工作，提升群众参与消防治理的获得感和安全感，切实将举报投诉渠道打造成火灾隐患“早发现、早处置”的重要抓手，结合辖区消防安全形势和年度重点工作任务，现就2026年火灾隐患举报投诉查处工作制定如下计划：

一、工作目标与总体要求

以“接诉即查、查必彻底、改必到位”为核心，建立“响应快速化、核查专业化、整改闭环化、反馈精准化、研判常态化”的全流程工作机制。全年实现举报投诉响应率100%、核查率100%、整改合格率98%以上，群众满意度95%以上；重点解决群众反映强烈的“高频次、易反复”隐患问题，推动消防监管从“被动查”向“主动防”转变，切实压减因隐患久拖不改引发的火灾风险。

二、全流程工作机制建设

（一）接诉响应：构建“分级分类、秒级响应”的受理体系

1.优化受理渠道。整合12345政务服务热线、“119”消防热线、“全民消防学习平台”举报模块、微信公众号“隐患随手拍”等多渠道入口，统一接入消防大数据平台，实现举报信息“一号受理、同步流转、全程留痕”。2026年6月底前完成平台升级，新增“紧急隐患”一键直报功能，对涉及人员密集场所、易燃易爆单位等可能直接威胁公共安全的举报，系统自动标注红色预警，同步推送至值班领导及辖区监督员手机端。

2.规范分类处置。制定《火灾隐患举报分类标准》，将举报内容分为四类：一类（直接威胁生命安全，如安全出口堵塞、消防设施瘫痪、违规存放易燃易爆物品）、二类（影响逃生或灭火救援，如疏散通道堆物、消防车道占用）、三类（一般管理问题，如消防控制室无人值守、消防设施未定期检测）、四类（咨询建议类）。接诉后10分钟内完成分类，一类隐患30分钟内启动核查程序，二类隐患2小时内派发任务，三类及以下24小时内响应。

3.强化首接责任。明确接诉人员为第一责任人，需完整记录举报人信息（可匿名）、隐患地点、具体情形及佐证材料（如照片、视频），对表述不清的隐患，主动联系举报人补充细节；对非消防职责范围的举报（如燃气泄漏），10分钟内转接至相关部门并告知举报人，避免“推诿扯皮”。

（二）现场核查：推行“标准作业、科技赋能”的专业流程

1.核查准备标准化。核查前通过消防监督管理系统调取被举报单位基础信息（建筑结构、消防设施台账、历史检查记录），制定“一企一策”核查清单。监督员需携带执法记录仪、热成像仪、可燃气体检测仪、照度计等设备，着装规范，亮证执法；对夜间或敏感场所核查，须安排2名以上人员协同，确保安全。

2.核查过程规范化。严格对照《消防法》《消防监督检查规定》等法规，重点核查举报内容是否属实，同步排查“隐形隐患”（如电气线路私拉乱接、违规动火作业）。对人员密集场所，需测试应急照明、疏散指示标志有效性；对仓储场所，检查货物堆垛间距、防火分区设置；对居民小区，核查消防车道划线、电动车违规充电情况。核查全程录像，关键证据（如堵塞的安全出口、瘫痪的消防设施）需拍摄全景、近景及细节照片，上传系统留存。

3.科技辅助精准化。推广应用“消防监督移动终端”，接入物联网监测数据（如重点单位烟感、温感、水压监测实时值），对举报的“消防设施故障”类隐患，通过系统调取近7日监测记录，快速定位问题点；对“消防车道占用”类举报，利用无人机对周边区域进行300米范围巡查，确认是否存在长期占用现象；对“群租房”隐患，结合人口管理系统核查居住人数是否超员，联动社区调取门禁记录辅助验证。

（三）整改督办：实施“分层管控、动态清零”的闭环管理

1.一般隐患即时改。对当场能整改的隐患（如疏散通道堆物、灭火器压力不足），监督员当场指导整改，拍摄整改前后对比照片，经举报人确认（匿名举报除外）后闭环；对需短期整改的（如消防设施维修、电气线路改造），下发《责令限期改正通知书》，明确整改期限（一般不超过7日），并告知举报人预计整改完成时间。

2.重大隐患攻坚改。对符合重大火灾隐患判定标准的（如人员密集场所安全出口数量不足、自动消防设施严重损坏），立即下发《重大火灾隐患整改通知书》，同步函告行业主管部门（如商管、教育、民政），纳入政府挂牌督办清单。整改期间每周调度整改进展，通过“线上监测+线下复查”方式跟踪，对逾期未改的，依法采取临时查封、停止使用等强制措施；对拒不整改的，联合市场监管、综合执法等部门实施信用惩戒（限制招投标、列入经营异常名录）。

3.反复隐患专项改。建立“红黑榜”机制，对1年内被举报3次以上且整改不力的单位，列为“重点监管对象”，每月至少检查1次；对同一区域、同一类型隐患集中的（如城乡结合部电动车飞线充电、老旧小区消防设施缺失），提请政府纳入“民生实事”项目，