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2026年医院患者满意度调查与改进工作计划

为全面落实“以患者为中心”的服务理念，系统性提升医疗服务质量与患者就医体验，结合国家卫生健康委《关于加强患者安全管理的通知》《医院满意度评价管理办法（试行）》等文件要求，以及我院2023-2027年发展规划中“服务质量提升工程”目标，现制定2026年患者满意度调查与改进工作计划。本计划以“精准调研-深度分析-闭环改进-长效巩固”为核心路径，覆盖门诊、住院、急诊、检查检验、药学服务、后勤保障等全流程服务场景，重点解决患者反映突出的“急难愁盼”问题，推动服务质量从“达标”向“卓越”跨越。

一、调查工作方案设计（2026年1-2月）

调查工作需兼