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2026年医院品牌建设工作计划

2026年是医院深化高质量发展的关键之年，品牌建设作为推动医院综合实力提升、增强患者信任度与社会影响力的核心抓手，需立足“以患者为中心”的根本宗旨，围绕“技术立院、服务强院、文化塑院”三位一体战略，构建“特色鲜明、口碑卓著、社会认可”的现代化医院品牌体系。结合医院“十四五”规划目标与当前发展实际，现制定2026年品牌建设工作计划如下：

一、精准定位品牌核心价值，锚定差异化发展路径

品牌建设的首要任务是明确“我是谁”“为谁服务”“优势何在”。2026年，医院将通过系统的内外部调研与战略研讨，进一步提炼品牌核心价值，形成“技术支撑+人文标识+区域责任”的三维定位体系。

（一）强化学科优势，打造技术品牌标签

以国家临床重点专科（如心血管内科、肿瘤放疗科）、省级重点专科（如神经内科、儿科）为核心，聚焦“专病专治”“精准医疗”方向，建立“一科一特色、一病一方案”的技术品牌矩阵。具体措施包括：

-心血管内科重点推进“心源性卒中防治中心”建设，联合急诊科、影像科实施“胸痛中心2.0”升级，将急性心梗患者从入院到球囊扩张（D2B）时间缩短至60分钟以内，通过“黄金救治圈”品牌项目强化区域急救领域领导力；

-肿瘤放疗科引入质子治疗设备（计划2026年6月投入使用），同步推出“精准放疗科普月”活动，联合多学科团队发布《常见肿瘤放疗选择指南》，针对乳腺癌、肺癌等高发癌种形成“评估-治疗-康复”全周期技术品牌；

-儿科重点打造“儿童过敏性疾病诊疗中心”，联合皮肤科、呼吸科开展“过敏宝宝成长计划”，通过建立患者档案、定期随访、家长课堂等形式，将“专科专治+全程管理”的技术优势转化为家长口口相传的品牌记忆点。

（二）深化区域定位，明确服务辐射范围

结合医院所处城市“东扩西进”的发展规划与周边3公里内居民健康需求（根据2025年社区调研数据，60岁以上人口占比28%，慢性病管理需求突出），将品牌服务半径聚焦“15分钟医疗圈”，重点强化“社区健康守门人”角色。具体行动包括：

-与周边12个社区卫生服务中心建立“专科-全科”联动机制，通过“专家下沉坐诊+远程会诊+双向转诊”模式，实现高血压、糖尿病等慢性病患者“首诊在社区、复诊回医院、康复回社区”的闭环管理，2026年计划完成5000例慢性病联合管理案例，形成“医院-社区”协同服务品牌；

-针对周边老旧小区适老化需求，在门诊大厅增设“银发服务专区”，配备轮椅、放大镜、大字版就诊指南，并培训100名“银发导诊员”（由退休医护人员担任），提供“一对一”挂号、缴费、检查引导服务，将“老年友好型医院”作为区域服务品牌的核心标识。

（三）提炼文化内核，塑造品牌精神标识

品牌的深层竞争力在于文化认同。2026年将重点推进“医院文化基因解码工程”，通过梳理建院70年来的历史资料（包括老病历、老照片、老员工访谈记录），提炼“仁心、精业、传承、创新”的核心价值观，并转化为可感知、可参与的文化符号：

-设立“院史文化长廊”（2026年3月开放），以“时间轴+场景化”展陈方式，展示医院从“小诊所”到“三甲医院”的发展历程，重点突出“首例心脏搭桥手术”“抗震救灾医疗队员”等标志性事件，增强员工与患者的情感共鸣；

-推出“医护故事汇”品牌项目，每月选取1名医生、1名护士、1名后勤人员，通过短视频、院刊专栏记录其日常工作中的暖心瞬间（如“夜班护士为发热患儿捂热体温计”“护工师傅帮独居老人取药”），全年制作24期内容，在官方微信、视频号及门诊候诊区播放，将“有温度的医疗”具象化为具体故事。

二、全流程优化服务体验，夯实品牌信任基础

患者体验是品牌的“试金石”。2026年将以“服务零差评、体验全满意”为目标，围绕“门诊-住院-院后”全周期，梳理30个关键服务触点，制定《品牌服务标准手册（2026版）》，推动服务从“标准化”向“个性化”“情感化”升级。

（一）门诊服务：解决“三长一短”痛点，打造高效便捷体验

针对2025年患者满意度调查中“挂号排队时间长”（占比32%）、“检查等待时间长”（占比28%）两大突出问题，2026年重点实施“门诊流程再造”工程：

-优化预约挂号系统，将号源放号时间提前至前7天0点，并增加“弹性号源”（每日预留10%号源用于现场急患者），同时在微信公众号上线“智能分诊”功能（输入症状自动推荐科室），预计可减少30%的无效挂号；

-推行“检查分时预约”，通过信息系统将超声、CT、胃肠镜等检查时段精确到15分钟，患者就诊时同步收到检查时间短信提醒，并在候诊区设置电子屏实时显示排队进度，2026年目标将平均检查等待时间从90分钟缩短至45分钟；

-设立“一站式服务中心”，整合咨询