2026年京东京东咚咚客服考试题目及答案.docx

题目：客户有服务安装维修需求时选择相关服务咨询，客服可以推送安装维修服务自助卡片，路径正确的是（）

A?咚咚工作台-直通车自主组件-安装维修服务

B?我的-安装维修

C?我的-客户服务

D?//

正确答案：A

2?题目：如果京东商家收到买家的差评，下列哪一项是对差评最合适的处理方式？

A?直接与买家协商，寻求解决方案

B?向京东平台申诉，要求删除差评

C?在京东社区发布关于差评的帖子，以获得更多支持

D?忽略差评，等待时间推移，差评会自动消失

正确答案：A

当京东商家收到买家的差评时，最合适的处理方式是直接与买家协商，寻求解决方案。这种处理方式既能够解决问题，又能够及时回应差评，避免问题扩