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客诉处理流程

1、客诉处理流程说明：

1）公司行销文员接到投诉电话后根据区域通知业务主管，（行销文员通知业务主管后2天内业务主管必需要反馈处理结果。）业务主管及时通知区域业务员，业务员接到通知后8小时内及时到达消费者沟通了解情况并验货，验货属实根据消费者赔偿要求初步处理结果作出处理：

投诉产品在10元或10元以下且赔偿比例为1:1的直接业务员收回投诉产品；投诉产品在10元或10元以上50元以下（包含50元），或赔偿比例超出1:1的，业务员请示业务主管处理;

50元以上业务主管请示总经理处理。得到允许后业务员认真、准确、完整填写“消费者投诉信息及赔偿表”，要求必须填写清楚产品的名称、规格、生产日期及产品批号。

2）、业务人员将填写完整的客诉表交于部门主管验货，部门主管签字确认后交于行销文员，行销文员在2个工作小时内确认投诉者的身份、投诉的真实性、投诉产品的数量。确认后在“消费者投诉信息及赔偿表”上签字。

3）、行销文员签字后，“消费者投诉信息及赔偿表”交总经理签字。

4）、行销文员将总经理签字的“消费者投诉信息及赔偿表”交给出纳。出纳凭消

“费者投诉信息及赔偿表”和客户收条抵货款。

2、客诉处理说明：

1）、客诉处理只针对因产品质量问题而引发的消费者直接投诉，不针对其他情况（包括消费者投诉到客户，客户未经业务员直