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汽车维修业务接待 第2版 教案 2.3汽车维修客户意见处理（4课时）.docx

汽车维修业务接待 第2版 教案 2.3汽车维修客户意见处理（4课时）.docx

    《汽车

    《汽车维修业务接待》教案

    PAGE5

    章节名称

    情境二客户沟通与接待

    任务2.3汽车维修客户意见处理

    装订线授课安排

    装订线

    授课

    时数

    4学时

    授课时间

    见本课程授课计划

    授课

    方法

    讲授

    授课教具

    PPT课件

    教学目的

    通过本任务的学习,应懂得如何处理汽车维修客户的意见,掌握客户意见处理的方法和技巧,熟悉过失问题的补救措施,熟悉客户异议的原因。通过学习和训练,学生应能够：

    1.针对客户异议进行良好的沟通。

    2.针对过失问题采取有效的补救措施。

    3.正确接待和处理愤怒客户。

    4.完成团队协作工作的目标。

    教学重点

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