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汽车维修业务接待 第2版 教案 2.2汽车维修接车与客户接待（4课时）.docx

汽车维修业务接待 第2版 教案 2.2汽车维修接车与客户接待（4课时）.docx

    《汽车

    《汽车维修业务接待》教案

    PAGE5

    章节名称

    情境二客户沟通与接待

    任务2.2汽车维修接车与客户接待

    装订线授课安排

    装订线

    授课

    时数

    4学时

    授课时间

    见本课程授课计划

    授课

    方法

    讲授

    授课教具

    PPT课件

    教学目的

    1.熟练地完成维修车辆的接车工作；

    2.与车辆维修客户进行良好的接车沟通并达成共识；

    3.用正确的语言和动作接待客户使客户满意；

    4.正确处理常见的客户抱怨与投诉问题。

    教学重点

    1、车辆接车；

    2、处理常见的客户抱怨与投诉问题；

    教学

    难点

    1.车辆接车；

    2.正确的语言和动作接待客户；

    教学方

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