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汽车维修业务接待 第2版 教案 2.4汽车维修车辆交付及结算（4课时）.docx

汽车维修业务接待 第2版 教案 2.4汽车维修车辆交付及结算（4课时）.docx

    《汽车

    《汽车维修业务接待》教案

    PAGE5

    章节名称

    情境二客户沟通与接待

    任务2.4汽车维修车辆交付及结算

    装订线授课安排

    装订线

    授课

    时数

    4学时

    授课时间

    见本课程授课计划

    授课

    方法

    讲授

    授课教具

    PPT课件

    教学目的

    通过本任务的学习,应懂得汽车维修完成后如何引导客户进行结算,掌握维修费用解释的方法,熟悉常用的维修票据,知道如何将完好车辆交付客户。通过学习和训练,学生应能够:

    1.熟练地完成维修车辆的结算和交车工作。

    2.向客户解释维修内容。

    3.正确处理常见的价格异议。

    4.完成团队协作工作的目标。

    教学重

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