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汽车维修业务接待 第2版 教案 2.5汽车维修客户回访（4课时） .docx

汽车维修业务接待 第2版 教案 2.5汽车维修客户回访（4课时） .docx

    《汽车

    《汽车维修业务接待》教案

    PAGE4

    章节名称

    情境二客户沟通与接待

    任务2.5汽车维修客户回访

    装订线授课安排

    装订线

    授课

    时数

    4学时

    授课时间

    见本课程授课计划

    授课

    方法

    讲授

    授课教具

    PPT课件

    教学目的

    通过本任务的学习,应懂得汽车维修企业客户回访的相关内容,包括回访流程、注意事项,维修企业客户档案的管理,客户忠诚度的培养方法和客户开发的知识。通过学习和训练,学生应能够:

    1.对汽车维修客户进行电话回访；

    2.管理维修客户的档案；

    3.掌握提高客户满意度的方法；

    4.完成团队协作工作的目标。

    教学重点

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