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原厂售后服务承诺书范本

甲方（承诺方）：_________

乙方（服务对象）：_________

为明确甲乙双方权利义务，规范原厂售后服务标准，依据

《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，经双方协商一

致，达成如下承诺：

一、服务范围

甲方承诺为乙方购买的_________（具体产品名称/型号）

提供全周期原厂售后服务，服务内容包括但不限于：设备安

装调试、故障检测维修、软件升级、技术咨询及培训。

二、服务响应时效

1.乙方反馈设备故障后，甲方需在_________小时（紧急

情况）或_________个工作日（非紧急情况）内安排专业技

术人员到达现场；

2.因不可抗力（如自然灾害、交通管制）导致延迟的，

甲方应在知悉后_________小时内书面通知乙方，并协商调

整服务时间。

三、维修服务流程

1.技术人员到达现场后，应在_________小时内完成初步

检测并向乙方出具《故障诊断报告》，明确故障原因及维修

方案；

2.维修过程中需使用原厂配件的，甲方应提供配件来源

证明；非乙方责任导致的配件更换，费用由甲方承担；

3.维修完成后，双方共同验收并签署《维修服务确认单》，

作为服务完成