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信访销案制度

第一章总则

第一条为规范信访事项销案管理，保障信访人合法权益，提升信访工作质效，推动信访事项“案结事了、事心双解”，根据《信访工作条例》及相关法律法规，结合本单位实际，制定本制度。

第二条本制度所称信访销案，是指对已受理的信访事项，经调查处理、协调化解后，符合既定销案标准，依法依规终止办理程序并归档管理的行为。

第三条信访销案遵循以下核心原则：

（一）依法合规原则：严格依据法律法规、《信访工作条例》及本制度规定的标准和程序办理销案，确保每一起销案都经得起核查；

（二）实事求是原则：以信访事项的实际化解情况为依据，不夸大、不缩小办理结果，坚决杜绝虚假销案、违规销案；

（三）权益保障原则：充分保障信访人知情权、陈述权、申辩权，销案前需向信访人反馈办理结果并听取意见；

（四）闭环管理原则：建立“受理-办理-审核-销案-归档”全流程闭环管理机制，确保每一起信访事项都有始有终、有据可查。

第四条本制度适用于本单位各类信访事项的销案管理，包括网上信访、来信、来访、来电等多种渠道受理的信访事项，覆盖全体负责信访事项办理、审核、监督的工作人员及信访人。

第五条单位信访工作领导小组统筹负责信访销案工作的组织领导和监督检查，信访工作机构（以下简称“信访办”）具体承担信访销案的日常管理、审核把关、资料归档等工作；各承办部门负责本部门承办信访事项的调查处理、化解落实及销案申请等