移动网络代维质量规范 集客分册+家客分册.pdfVIP

目录

第四部分集客分册1

第一章维护界面划分和代维工作内容1

第二章代维工作流程及质量控制点5

第三章代维工作质量指标10

集客分册

第一章维护界面划分和代维工作内容

第一条维护界面的划分

集客代维范围主要包括集团客户专线传输接入类设备与应用终端类设备两

部分。

1、传输接入类设备维护界面

按照集团客户传输接入类设备放置物理地点将维护界面划分为三个部分：

（1）基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备

及其间的连接线。

（2）基站或综合接入点中传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行

端口间的线路及设备。

（3）集团用户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延

伸服务界定的设备和线路。

以上第1、3项统一纳入集客代维范围，第2项各省可依据自身实际情况纳

入集客代维或传输线路代维。

2、客户侧应用终端类设备维护界面：数据业务设备，如移动自主产权的交

换机、路由器、防火墙等；语音业务设备，如移动自主产权的PBX、IAD等设备；

与客户签订的延伸服务界定的设备和线路，如用户