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质量管理体系7项原则

以下为质量管理体系的7项原则：

1.以顾客为关注焦点

释义：

质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望

理论依据：

组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每

个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未

来的需求，有助于组织的持续成功。

2.领导作用

释义：

各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目

标的内部环境。

理论依据：

统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持

一致，以实现其目标。

3.全员积极参与

释义：

整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力

的必要条件。

理论依据：

为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过

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表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。

4.过程方法

释义：

当活动被作为相互关联的功能连贯过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始

终得到预期的结果。

理论依据：

质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使

组织尽可能地完善体系和绩效。

5.持续改进

释义：

成功的组织总是致力于持续改进

理论依据：

改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内外部条件的变化做出反应并创造新的

机会都是非常必要的。

6.循证决策

释义：

基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。

理论依据：

决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和

来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在

的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。

7.关系管理

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释义：

为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系

理论依据：

相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以最大限度地发挥其在

组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。

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