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XX医院智慧服务信息化建设项目用户需求书

建设内容

序号

系统名称

单位

数量

1

智能导诊系统

项

1

2

智能AI预问诊系统

项

1

3

分诊管理系统

项

1

4

全资源统一预约管理平台

项

1

5

患者移动服务平台

项

1

6

患者院外全周期管理平台

项

1

7

配套信息化基础设施建设

项

1

项目背景

国家卫健委印发《“十四五”国家临床专科能力建设规划》、《公立医院高质量发展促进行动（2021-2025年）》、《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》、电子病历系统应用水平分级评价标准（试行）、医院信息互联互通标准化成熟度测评方案（2020年版）等政策指引将信息化作为医院基本建设的优先领域，建设电子病历、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院信息系统，加强核心专科能力建设，补齐专科资源短板，推动关键领域技术创新，借助信息化建设改善医疗服务，改善群众就医体验。医疗健康将是新基建的重点应用领域，以大数据、物联网、人工智能、5G等与医疗健康领域会更加深入融合发展，“新基建”促进医疗服务从“信息化”向“智慧化”转型升级。医疗发展制高点的竞争愈演愈烈，在各种医联体、医疗集团的挑战下，打破封闭的医院发展态势已成为新的形势发展需要。

建设目标

本项目建设基于医院业务发展需求出发，对标智慧服务评级二级进行建设。建设内容与智慧医疗、智慧服务、智慧管理密切相关。通过运用人工智能、大数据、物联网等技术与医疗应用场景深度融合，达到以下项目绩效目标：

1、优化临床医疗业务服务流程，打破系统间信息壁垒，提高医生接诊效率，提高医务工作者工作效率、临床质量和医疗安全水平，降低医疗差错；

2、为患者提供完善人性化、快速、便捷的诊疗服务，打造贯穿诊前、诊中、诊后就医全流程的便捷就医场景，实现患者无感化就医，优化患者就医体验；

3、重点提升医院信息安全管理水平，核心业务系统满足网络安全等级保护二级建设要求，强化信息基础设施，加强信息安全应急处置能力。

标准规范

本项目遵循国家与相关行业规范与标准，具体如下：

1. 国家卫生健康委办公厅《关于印发医院智慧服务分级评估标准体系（试行）的通知》

2. 《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》

3. 《XX省卫生健康委关于进一步完善三级医院(综合医院、专科医院)等级评审工作的通知》（2020版）

4. 《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》（2021版）

5. 《XX省智慧医院建设标准指引（建议稿）》

6. 《国家临床专科能力评估办法（试行）》

7. GB/T14396-2016《疾病分类与代码》

8. 《医疗环境电子数据交换标准HL7v3.0》

9. 《医学信息交互集成IHE》

10. 《医院信息化建设应用技术指引（试行）》（2017版）

11. 《XX省智慧医院建设标准指引（建议稿）》

12. 《电子病历共享文档规范（所有部分）》（WS/T500-2016）

13. 《健康档案共享文档规范（所有部分）》（WS/T483-2016）

14. 《卫生信息共享文档编制规范》（WS/T482-2016）

15. 《电子病历基本数据集（所有部分）》（WS445-2014）

16. GB/T22239-2008《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》

17. GB/T22240-2008《信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南》

18. GB/T22080-2016《信息技术安全技术信息安全管理体系要求》

19. GB/T20270-2006《信息安全技术网络基础安全技术要求》

软件系统技术需求

智能导诊系统

智能导诊系统须基于领先的语音交互、自然语言理解、医学认知智能与推理技术，实现智能分诊、AI辅助自查、智能导医、宣教知识推荐等功能，帮助患者找对科室，找准医生，解决挂错号问题；帮助医院减轻导诊压力，精准匹配医患资源。

智能分诊（找科室）

支持患者通过语音输入、文字输入、点选推荐问法对话的方式与系统进行交互，通过与患者的多轮交互，基于患者的症状、发病时长、性别等一系列的因素，系统对患者所描述的内容进行语义转化，快速的推荐就诊科室。

（1）推荐问法

▲支持患者查看推荐问法，便于患者直接进行点选交互。

（2）基本信息采集

支持在对话过程中对患者的年龄、性别等信息进行采集。

（3）智能联想

患者描述症状或疾病时，会根据以往患者问诊情况智能推荐可能问题，患者可选择快速发送。

（4）文字输入

支持患者通过文字输入的方式，描述自己不舒服的症状或疾病。

（5）部位图点选

支持患者点选部位图详细选择不舒服的地方。

（6）语音输入

支持患者直接语音说自己不舒服的症状或疾病。

（7）症状释义

系统给出患者伴随症状选中时，对于生僻词，会给出释义提示。

（8）矛