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信访销案制度

第一章总则

第一条目的

为规范信访事项销案管理工作，依法有序化解信访矛盾，保障信访人的合法权益，提高信访工作效率，合理配置行政资源，根据《信访工作条例》等相关法律法规及政策规定，结合本单位实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本单位受理、办理的各类信访事项（包括网上信访、书信、电话、传真、走访等形式提出的信访事项）的销案审核、审批、实施及后续管理工作。本单位各信访办理部门、信访工作机构及相关工作人员均应遵守本制度。

第三条基本原则

1.依法合规原则：严格按照法律法规、信访工作条例及相关政策规定开展销案工作，确保销案程序合法、依据充分、结果公正；

2.实事求是原则：以信访事项办理的实际情况为依据，准确核查信访问题是否解决、信访人诉求是否合理回应，杜绝虚假销案、违规销案；

3.权责明晰原则：明确各部门、各岗位在信访销案工作中的职责，做到分工明确、协作配合、责任到人；

4.公开透明原则：信访销案的条件、程序、结果应依法依规向信访人告知，主动接受监督，保障信访人的知情权、参与权和监督权。

第二章销案条件

信访事项经办理后，符合下列情形之一的，可按程序申请销案：

第四条实体化解类销案条件

1.信访人反映的问题事实清楚、诉求合理，且符合法律法规、政策规定，相关办理部门已依法依规全部解决或落实到位，信访人书面表示满意或明确承诺息诉罢访的；