原创力文档基于SERVQUAL模型的闽侯县企业职工
社保服务质量评价与提升研究
中文摘要
党的二十大报告提出“健全覆盖全面、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多
层次社保体系”。基层社保服务机构在保障参保人员基本权益和提升整体社会福祉方面发
挥着基础性作用，尽管社保工作机制趋于成熟，但现实中具体的社保服务还存在诸多质量
问题。因此，论文结合福州市闽侯县企业职工社保工作实际，运用SERVQUAL模型及实
证研究方法，开展社保服务质量评价，旨在
基于SERVQUAL模型的闽侯县企业职工
社保服务质量评价与提升研究
中文摘要
党的二十大报告提出“健全覆盖全面、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多
层次社保体系”。基层社保服务机构在保障参保人员基本权益和提升整体社会福祉方面发
挥着基础性作用，尽管社保工作机制趋于成熟，但现实中具体的社保服务还存在诸多质量
问题。因此，论文结合福州市闽侯县企业职工社保工作实际，运用SERVQUAL模型及实
证研究方法，开展社保服务质量评价，旨在
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