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针灸推拿科服务质量评估指南

一、服务流程规范性评估标准

针灸推拿科服务流程需以患者为中心，遵循“接诊-评估-干预-随访”的全周期管理逻辑，重点关注各环节衔接的连贯性与服务效率。

（一）接诊环节

1.信息采集完整性：需评估接诊医师是否完整收集患者基本信息（年龄、性别、主诉、现病史、既往史、过敏史、近期用药史）及中医四诊资料（舌象、脉象、经络敏感点）。重点核查病历中是否标注禁忌证（如皮肤破损、出血倾向、孕妇腰腹部推拿禁忌等），未标注或遗漏关键信息视为不达标。

2.沟通有效性：观察医患沟通场景，评估医师是否用通俗语言解释治疗原理（如“针灸通过刺激穴位调节经络气血”）、可能的感