副本每日作业巡检项目.pdfVIP

频率检视项目内容简述

环境巡视固定巡视：有既定项目，指定专人每日检查，主管抽查

灵活巡视：无既定项目，店长直接受前场环境，如舒

工作巡视适度、物品摆放合理与否、直接接待客户，在客户区观

察接待情况。

RC进场量、出场量、快修量、收入、

工作成绩RC3日完修率、个人工作效率

L3维修量、无法维修数据检视料件达成

满意率对不满意客户进行回访

每日

二修解析查看二修专员的日报分析

对超2天未完修机台做确认：了解所遇问题、目前处理

异常管控

情况，做针对性确认。如：缺料、疑难、客诉等

观察或询问组员在工作生活中遇到的问题，给予适当帮

了解团队问题

助

以上所发现的问题，即作为第二天早会的素材，早会以

培训和训练为主。每日检视项目，店长不在时，由副店

早会

长负责执行。对于早会缺度组员，安排假后第一天补培

训，具体时间根据工作量灵活安排，若上班无时间则下

班后再做培训。

内容详述方式投入时间附件

专人检查时间为10:25-10:30,店长抽查时

间为10:30-10:40,对于异常立即处理，并巡视10min《前场环境检表》

记录下来，隔日早会提醒

挑选客户较多的时段，客人多的时候更容

易浮现问题。观察项目：工程师态度（含

表情、语气、身体语言）、工程师应答（

技术层面、情层面）、客户问题（关心巡视60min\

的问题、潜在需求、对环境的诉求：座椅

是否舒适、备用机是否好用、广告摆放的

位置客户是否容易看到等）

这些数据基本能反映前一天工作情况及预

期今天的工作情况。当发现任意数据有所

60min日报

异常时，要立即现场确认，对异常（如进

场量突增、个人效率异常等）及时做调整

回电话给客户，了解客户对本次服务的体

验，从与客户的交谈中，得知客户对哪些回访30min《满意度回访记录》

问题点不满，针对这些问题点进行改善

二修由专人负责，分析上次维修过程、本

次处理过程、产生二修的原因推断及解析

，主管每日查看分析逻辑有无问题，适时报表30min《二修日报》

给予指导；待办事项进度确认；对于专员

无法处理的问题，给予协助

每天11:00对超2D机台做确认，以及及时

发现异常，并对先前超期部分进行跟踪处

报表30min《异常管控表》

理，比如待客户答复是否有再致电、料件

是否已到达、客诉进度等。

早会的内容主要包括：技术培训（尽量实会议观察