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医院突发医疗纠纷应急预案演练脚本（2篇）

演练脚本一：术后并发症引发的医疗纠纷应急处置

时间：周一上午9:15

地点：综合外科一病区护士站、医生办公室、纠纷调解室、保卫科监控室

参与人员：科主任张XX、主治医生李XX、责任护士王XX、护士长刘XX、患者家属陈XX（患者女儿，38岁）、患者丈夫赵XX（62岁）、医务科干事周XX、保卫科干事郑XX、专职调解员吴XX、监控室管理员孙XX

【场景一：纠纷爆发】

9:15，综合外科一病区护士站，责任护士王XX正在整理输液卡。患者陈桂兰（68岁，3天前行腹腔镜胆囊切除术）的女儿陈XX突然从病房冲出来，将手中的手机狠狠拍在护士站台面上，声音尖锐：“你们到底怎么看病的？我妈昨天还好好的，今天怎么就发烧到39度，还说肚子痛得要死！是不是手术没做好？”

王XX立刻放下手中的工作，上前一步保持半米距离，语气平稳：“您先别着急，阿姨的情况我们早上查房已经发现了，李医生正在开检查单，马上安排抽血和腹部B超，我们先弄清楚原因好不好？”

“弄清楚？我看你们就是想拖延！我妈进手术室前各项指标都正常，现在出了问题就是你们的责任！”陈XX情绪激动，伸手就要去拉王XX的白大褂，患者丈夫赵XX也跟着从病房出来，站在陈XX身边，脸色铁青：“我跟你们说，要是我老伴儿有个三长两短，我就把你们科室的门堵了！”

周围3床、5床的患者及家属纷纷探头张望，王XX下意识后退半步，同时按