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医院物业司梯服务作业规范

一、作业基本要求

（一）人员资质与培训

1.司梯人员须持有市场监督管理部门颁发的《特种设备作业人员证》（电梯操作项目），且证件在有效期内。入职前需通过医院物业部门组织的岗前培训，内容涵盖医院电梯运行特性、急救配合流程、医患沟通技巧及院感防控知识，培训考核合格后方可上岗。

2.在岗期间每季度参加不少于4课时的复训，重点强化应急处置、设备异常识别、特殊人群服务等内容。新入职人员需由经验丰富的司梯人员带岗7个工作日，确认操作规范、服务意识达标后方可独立上岗。

（二）职业素养与服务礼仪

1.着装规范：统一穿着医院物业指定工服，夏季工服为浅色短袖衬衫配深色西裤，冬季为深色长袖衬衫配同色系外套，工牌佩戴于左胸正上方，保持平整无褶皱。鞋履需为黑色防滑软底鞋，无破损、无污渍。

2.仪容仪表：男性头发不遮耳、不盖颈，面部干净无胡须；女性头发束起或盘发，避免散发垂落影响操作，妆容以清淡自然为主，不佩戴夸张首饰（仅允许佩戴素色耳钉）。

3.服务用语：使用“您好、请、谢谢、抱歉、再见”等文明用语，语气温和、语速适中（每分钟120-140字）。接待患者时禁用“快点、别急”等催促性语言，遇沟通障碍（如方言、听力障碍）时需耐心重复或借助纸笔辅助表达。

（三）健康管理

司梯人员需每半年进行一次健康体检，重点检查呼吸道传染病（如肺结核）、皮肤病（如手部真菌感染）等项目，体检报告需提交医院物业部门备案。上岗前需自测体温（≥37.3℃者禁止上岗），检查手部无破损、无明显污渍，按规定佩戴医用外科口罩（口罩每4小时更换一次，潮湿或污染后立即更换）。

二、日常服务作业流程

（一）班前准备（7:00-7:30）

1.设备检查：

-开启电梯前，确认电梯处于“自动运行”模式，检查操作面板按键是否灵敏（逐个按压3次，确保无卡顿或失灵），显示屏楼层数字显示清晰无闪烁。

-测试紧急呼叫装置：按下轿厢内“紧急报警”按钮，确认监控室或物业值班室5秒内响应并通话清晰。

-检查照明与通风：开启轿厢内照明，确认无频闪或熄灭；开启通风装置，测试出风口风速（≥0.15m/s），无异味（如霉味、焦糊味）。

-检查门机系统：手动模拟开关门3次，观察门体运行是否平稳（无异响、无卡顿），光幕感应功能正常（用手掌遮挡光幕，门体应立即停止关闭并重新开启）。

2.环境清洁：

-清洁范围包括轿厢内壁（高度1.8米以下区域）、操作面板、扶手、地垫。使用微纤维抹布蘸取中性清洁剂（如稀释后的洗洁精）擦拭，重点清理按键缝隙、扶手凹槽等易积灰部位，最后用干抹布抛光至无水印。

-地垫每日早班更换，用洗衣机（单独使用）以60℃热水清洗30分钟，晾干后平铺于轿厢底部，确保四边与轿厢地板贴合无卷起。

3.防疫与便民物资准备：

-在操作面板旁固定放置抽纸（每日补充2次，确保不少于10张）、免洗消毒液（浓度75%酒精，瓶身标注“已消毒”，每日检查余量，低于1/3时更换）。

-备齐轮椅固定带（每梯配备2条，检查魔术贴无破损）、便签纸（记录特殊需求）、一次性鞋套（针对雨天或医疗废物运输场景）。

（二）运行服务（7:30-21:30）

1.基础操作规范：

-电梯启动与停止时需保持平稳，加减速度控制在0.5-0.7m/s2（避免患者因惯性摔倒）。平层误差不超过5mm，确保轮椅、推车顺利进出。

-开关门操作：自动模式下观察乘客进出情况，遇行动缓慢者（如坐轮椅、推病床）手动延长开门时间（每次最长30秒），通过语音提示“请慢走，门已为您保持开启”；关门时先发出提示音（“叮咚”声），确认无乘客或物品阻挡后再关闭，禁止用身体或工具强行阻挡门体。

-呼梯响应：接收到楼层呼叫后，30秒内到达目标楼层（急救楼层呼叫需15秒内响应）。运行中优先响应同向呼叫，反向呼叫需在完成当前行程后处理，避免频繁启停影响体验。

2.特殊人群服务：

-轮椅/推床乘客：提前按“开门保持”键，协助患者将轮椅/推床推进轿厢（若患者家属在场，需询问“需要帮忙吗？”），用固定带将轮椅后轮与轿厢地垫扣紧（松紧度以手掌可插入1指为宜），提示“已固定，您坐好”。到达目标楼层后，先松固定带，再协助推出，确认患者完全离开后关闭电梯门。

-行动不便患者：主动搀扶（需征得患者同意），协助按下目标楼层按键，提示“您要去的是X楼，到了我会提醒您”。若患者携带输液架，引导其靠近轿厢角落，避免碰撞他人。

-儿童乘客：观察是否有家长陪同，无陪同儿童需询问“小朋友，你要去几楼？我帮你按”，并联系监控室确认家长位置，全程关