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医院突发网络故障应急预案演练脚本

演练时间：202X年X月X日14:30-16:30

演练地点：XX医院信息科机房、门诊楼各诊区、住院部护士站、医技科室、急诊医学科、收费处、药房

参与人员：信息科全体成员、医务科、护理部、门诊办公室、急诊医学科、各临床科室医护代表、收费处、药房、医学装备科、后勤保障部、安保科负责人及骨干员工

场景一：网络故障突发（14:30-14:35）

14:30，门诊收费处2号窗口收费员小张正在为一位老年患者办理出院结算，录入患者ID后，收费系统界面突然卡顿，弹出“数据库连接失败”提示。小张反复刷新页面无效，随即敲击旁边的呼叫器向收费处领班李姐“李姐，2号窗口系统登不上了，显示数据库连不上，你那边正常吗？”

李姐立刻操作自己的收费终端，发现同样无法进入系统，且门诊药房传来消息：“收费处，我们这边发药系统也卡了，患者处方调不出来，快看看怎么回事！”与此同时，住院部12楼心血管内科护士站，护士小王正在为新入院患者录入护理记录，电子病历系统突然闪退，再次登录时提示“无法连接服务器”，她立即按下护士站的应急呼叫按钮，向护士长汇报：“护士长，电子病历系统登不上了，新患者的入院记录还没录完，怎么办？”

14:32，急诊医学科抢救室内，医生正在为一位急性心梗患者开具急诊检验单，当他点击“提交”按钮时，系统毫无反应，尝试多次后弹出“网络连接中断”提示。抢救室护士长立刻意识到问题的严重性，一边安排护士手动记录患者生命体征和医嘱，一边用科室固定电话拨打信息科值班电话：“信息科吗？急诊抢救室系统全部瘫痪了，现在有急性心梗患者急需做检验，系统开不了单子，麻烦马上过来处理！”

14:33，信息科值班人员小赵接到急诊电话后，立即登录机房远程监控平台，发现核心交换机的运行指示灯变为红色，服务器集群的CPU占用率瞬间飙升至100%，且多台数据库服务器出现离线告警。他迅速拿起电话向信息科主任汇报：“主任，核心机房出问题了，核心交换机告警，数据库服务器大面积离线，现在门诊、住院、急诊的系统都用不了了！”信息科主任张主任放下电话后，第一时间按下信息科内部的应急广播按钮：“全体信息科人员注意，核心网络突发故障，所有系统瘫痪，立即启动《医院网络故障应急预案》，全员到机房集合，各岗位按分工到位！”

场景二：应急响应与故障排查（14:35-15:10）

14:35，信息科全体人员5分钟内全部到达机房。张主任快速部署任务：“小李，你立即到门诊楼、住院部各选3个终端点位测试网络连通性，确认是局部故障还是全网故障；小王，你检查核心交换机和服务器集群的硬件状态，看看是不是硬件损坏；小赵，你登录云备份平台，确认备份数据的完整性，同时联系第三方运维公司的驻场工程师，让他们远程协助排查；我现在去医务科汇报情况，同步启动全院应急响应机制！”

14:38，信息科小李手持测线仪到达门诊楼1楼内科诊区，随机选取3个医生工作站，用测线仪测试后发现所有端口均无信号输出；随后他跑到住院部8楼普外科，测试护士站的终端网线，同样显示无网络信号。他立刻用对讲机向张主任汇报：“主任，门诊、住院的终端都测过了，全部门店都没信号，是全网故障！”

与此同时，机房内的小王正在检查核心交换机，他发现核心交换机的电源模块有轻微焦糊味，触摸外壳温度过高，且交换机的“电源”指示灯闪烁红色。他迅速拔掉故障电源模块，换上备用电源模块，但交换机依然无法正常启动。小王随即检查服务器集群，发现3台数据库服务器的硬盘指示灯全部熄灭，初步判断可能是核心交换机硬件故障导致服务器集群断电。他用对讲机向张主任汇报：“主任，核心交换机电源模块烧坏了，已经换上备用的，但还是启动不了，可能是主板也出问题了，数据库服务器因为断电离线，现在得赶紧启用备用核心交换机！”

14:42，张主任在医务科向医务科王主任汇报了故障情况：“王主任，初步排查是核心交换机硬件故障，导致全网服务器离线，现在门诊、住院、急诊的所有信息系统都用不了了。我们已经启动应急预案，正在切换备用核心交换机，但需要15-20分钟时间。麻烦您立即通知全院各科室，启动手工操作流程，门诊挂号、收费、发药全部手工登记，住院部所有医嘱手工开具，医技科室的检查、检验用纸质申请单，务必保证患者诊疗不受影响！”

医务科王主任立刻打开全院应急通讯群，发送紧急通知：“各临床、医技、行政科室注意：全院网络突发故障，所有信息系统暂时无法使用，立即启动《医院网络故障应急操作手册》，所有诊疗、收费、发药环节全部改为手工操作，各科室负责人务必在岗指挥，确保患者安全，有紧急情况立即上报医务科！”同时，他安排工作人员用医院广播系统循环播报应急通知，确保所有在岗人员知晓情况。

14:45，信息科小赵已经联系上第三方运维工程师，对方通过远程监控平台查看核心交换机的日志后，确认是核心交换机主板