上财社课件消费心理学教程（第七版）-徐萍第五章.pptxVIP

第五章

消费者的购买行为与决策;第一节消费者行为的三个模式;二、恩格尔—科拉特—布莱克威尔模式

;三、霍华德—谢思模式

;第二节消费者的购买行为过程与类型;(三)分析选择阶段

在搜集到足够的商品信息后,消费者要根据个人的经济实力、兴趣爱好、商品的效用满足程度对购买客体进行认真的分析、评价,对比它们的优缺点,淘汰某些不信任的类型和品牌的商品,然后对所确认的品牌进行价格、质量比较推敲,以选择有最佳性能和最佳满足感的商品。

(四)决定购买阶段

当消费者对掌握的商品信息经过分析、评价和挑选之后,就进入了决定购买阶段。一般情况下有三种性质的购买行为:(1)试购。(2)重复购买。(3)连带购买。

(五)购后评价阶段

消费者使用所购商品后,会根据自己的感受进行评价,以验证购买决策的正确与否。

;二、消费者的购买行为类型

(一)按消费者购买目标的选定程度划分

1.确定型

2.半确定型

3.不确定型

(二)按消费者购买态度与要求划分

1.习惯型

2.理智型

3.经济型

4.冲动型

5.感情型

6.疑虑型

7.随意型

;第三节消费者购买决策;(二)购买决策的内容

消费者购买决策的内容因人、条件及所处环境的不同而不同,但所有消费者的购买决策都离不开以下几个方面的具体内容(即5W1H):

(1)为什么买(Why)?即权衡购买动机。

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