城市轨道交通车站客运服务课件：乘客购票服务.pptx

购票服务岗位要求厅巡岗购票引导一次作业程序一察注意观察乘客动态，及时引导乘客排队购票，发现不会购票的乘客给予帮助。二导引导乘客购票，购票完毕后为乘客指明进闸方向。三处理出现卡币或卡票等情况时及时通知值班站长，必要时办理行政处理。

购票服务岗位要求厅巡岗岗位职责厅巡岗主要负责站厅、出入口及出入口外车站管理范围内的巡视和秩序维持，负责解答乘客问询，为乘客提供个性化服务；引导乘客正确操作AFC设备，处理与乘客相关的票务事宜。

购票服务岗位要求

厅巡岗服务技巧（1）厅巡岗要多看、多巡、多引导：多看有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障；多巡即多走动、巡视了解站厅客流情况；多引导乘客到