上财社课件外贸英语函电（第三版）-周琼琼P11 Customer service communication of Cross-border E-commerce.ppt

商家应诚信经营、童叟无欺，确保商品详情页展示的信息与所售商品实际相符。消费者应树立正确的自我认知，既要有大胆尝试的勇气，也要有尝试失败的风险担当。“七天无理由退货”：1.赠人玫瑰，手有余香。2.“无理由”不等于“无限制”，七日无理由退货建立在互信基础上。消费者基于对商家退货服务的信任，选择放心下单；商家基于对消费者购买动机的信任，提供退货服务。消费者应克己慎独，强化契约精神，树立正确的消费道德观念。如将无理由退货这一倾斜性保护政策异化为免费租借、免费试用等纯粹的利己主义行为，不仅破坏了契约精神，损害了商家利益，亦会打破基于买卖信任关系而达成的平衡状态，增加社会信用成本，破坏公平正义的交