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宾馆饭店楼梯扶手松动致人员摔伤应急预案

为有效应对宾馆饭店内因楼梯扶手松动引发的人员摔伤事件，最大程度减少人员伤害、降低财产损失、维护宾客及员工权益，保障经营秩序稳定，结合宾馆饭店实际运营特点，制定本应急预案。本预案适用于宾馆饭店所属楼宇内公共区域（含客用楼梯、员工楼梯）因楼梯扶手固定部件松动、连接结构失效等原因导致的人员跌落、碰撞等摔伤事件的预防与处置。

一、应急组织体系及职责分工

应急处置工作实行“统一指挥、分级负责、协同联动”原则，设立应急指挥组及下设五个专项工作组，明确职责与分工，确保响应高效、处置有序。

（一）应急指挥组

组成：由宾馆饭店总经理任组长，分管安全的副总经理任副组长，成员包括安保部经理、工程部经理、客房部经理、前厅部经理、行政部经理。

职责：

1.全面统筹应急处置工作，决定预案启动与终止；

2.协调内部资源（人力、物资、技术）及外部支援（医疗、消防等）；

3.审批现场处置方案，对重大决策（如是否转移伤员、是否封闭楼梯）作出指示；

4.监督各工作组执行情况，确保处置流程符合安全规范与服务标准。

（二）现场处置组

组成：安保部值班主管为组长，成员包括安保员2-3名、工程部值班人员1名。

职责：

1.第一时间赶赴现场，设置警戒区域（使用警戒带、隔离墩），疏散围观人员，引导其他宾客通过电梯或备用楼梯通行；

2.检查楼梯及扶手整体状态，标记松动/断裂部位（如“二楼至三楼左侧扶手第4根立柱连接处”），防止二次事故；

3.初步评估现场环境风险（如照明不足、地面湿滑），采取临时加固（使用木方支撑松动部位）、增设照明（使用移动应急灯）等措施；

4.配合医疗救护组转移伤员，保护事故现场痕迹（如扶手断裂部件、地面摩擦印记），等待后续调查。

（三）医疗救护组

组成：经急救培训的客房部/前厅部员工（至少2名持证红十字救护员）为组长，成员包括行政部后勤人员1名。

职责：

1.携带急救箱（内配消毒棉、纱布、绷带、止血带、冰袋、三角巾、碘伏等）赶赴现场，对伤员进行伤情初判（意识、呼吸、出血、骨折等）；

2.实施基础急救：对表皮擦伤进行清洁消毒包扎；对肢体出血采用指压法或止血带止血（记录止血时间）；对疑似骨折部位用木板/杂志临时固定；对意识不清者保持侧卧位，确保呼吸道通畅；

3.联系120急救中心（明确告知宾馆地址、楼梯具体位置、伤员数量及主要伤情），并安排专人在酒店入口引导救护车；

4.陪同伤员至医院，协助办理登记手续，向医护人员详细说明受伤经过及已实施的急救措施。

（四）后勤保障组

组成：行政部经理为组长，成员包括仓库管理员、司机。

职责：

1.保障应急物资供应，确保急救箱、警戒带、应急照明设备、临时标识牌（“楼梯暂停使用”“小心台阶”）等随时可用；

2.调配车辆（如酒店通勤车）作为备用转运工具，确保在120延迟时可快速转移重伤员；

3.提供后勤支持（如为伤员家属准备休息区、热水、纸巾等），维持现场秩序所需的临时设施（如临时座椅、指示牌）。

（五）信息联络组

组成：前厅部经理为组长，成员包括前台接待员、行政部文员。

职责：

1.记录事件关键信息：时间（精确到分钟）、地点（具体楼层及楼梯方位）、伤者身份（宾客/员工，姓名、房号/工号）、目击者信息（姓名、联系方式）；

2.按层级上报：5分钟内报告值班经理→10分钟内报告应急指挥组组长→15分钟内形成书面简报（含现场照片、初判伤情）上报酒店高层；

3.与伤者家属沟通：告知伤情及救治进展，安排家属前往医院或酒店指定接待区；

4.统一对外信息发布，避免员工私下传播不实信息，如需向外部（如监管部门）报备，由应急指挥组审核后执行。

二、预警机制与日常预防

坚持“预防为主、防治结合”原则，通过日常巡查、维护加固、培训宣导降低事故发生概率。

（一）设施巡查与维护

1.日常巡查：安保部每日早、中、晚各安排1次楼梯专项巡查（重点时段：早7-9点、晚18-20点客流高峰），检查内容包括：

-扶手表面是否破损、锈蚀；

-扶手与立柱、墙面的连接部件（螺丝、膨胀螺栓）是否松动（用手轻摇扶手，无明显晃动为合格）；

-楼梯台阶是否平整、防滑条是否完整；

-照明灯具是否正常（亮度不低于500流明）。

巡查结果记录于《公共区域安全巡查表》，由巡查员及安保主管签字存档，保存期至少1年。

2.定期维护：工程部每月对所有楼梯扶手进行全面检测，使用专业工具（如力矩扳手）检查连接部件紧固度（螺丝扭矩需符合安装标准，如不锈钢扶手螺丝扭矩≥8N·m）；每半年对扶手