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养老院老年人权益保障制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老服务条例》等行业规范及集团母公司关于风险防控与合规管理的总体要求制定，结合企业养老服务业务特性，旨在规范老年人权益保障工作，防范专项风险，提升服务质量与管理效能。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖养老院老年人入住、生活照护、医疗保健、文化娱乐、财务管理、安全管理等所有业务场景，以及相关第三方合作机构的服务行为。

第三条本制度下列术语定义如下：

（一）XX专项管理：指针对老年人权益保障工作，通过制度建设、风险防控、监督考核等手段实施系统性管理的活动。

（二）XX风险：指因管理漏洞、操作违规、外部环境变化等可能侵害老年人权益或造成机构声誉损失的风险事件。

（三）XX合规：指养老院运营管理全面符合国家法律法规、行业规范及企业内部制度要求的行为标准。

第四条老年人权益保障工作应遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：确保所有服务环节、管理流程均纳入权益保障范围；

（二）责任到人：明确各层级、各岗位的权益保障责任；

（三）风险导向：优先防控重大风险，动态优化管理措施；

（四）持续改进：定期评估管理效果，完善制度体系。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对老年人权益保障工作负总责，承担第一责任；分管领导承担