护理公休会议改进个案.docVIP

老年慢性病患者护理公休会议优化个案护理

一、护理场景与问题呈现

本次个案护理的场景设定在某三甲医院老年病科住院部。该科室长期收治高血压、糖尿病、冠心病等慢性病患者，患者平均年龄68岁，其中80岁以上高龄患者占比35%。科室每月固定召开一次护理公休会议，旨在加强医护患沟通，提升患者及家属的疾病认知和自我管理能力。然而，在2024年第二季度的患者满意度调查中，该科室护理公休会议的满意度评分仅为72分，远低于医院平均水平。具体问题表现如下：

会议形式单一：传统会议以医护人员单向讲解为主，内容多为疾病知识、用药指导等理论性内容，缺乏互动环节。患者及家属被动接受信息，参与度低，常常出现“听时明白，过后忘记”的情况。例如，某次关于“糖尿病饮食管理”的会议，护士详细讲解了食物交换份法，但会后随访发现，仅有不足20%的患者能够正确运用这一方法计算每日热量摄入。

内容缺乏针对性：会议内容多为通用的疾病护理知识，未能充分考虑患者的个体差异和实际需求。例如，科室同时有高血压合并糖尿病患者、冠心病合并心力衰竭患者等不同情况，但会议内容并未对这些特殊人群进行区分讲解，导致部分患者觉得内容与自身无关，逐渐失去参与兴趣。

沟通效果不佳：由于会议时间有限，且参与人数较多，患者及家属往往没有足够的时间提问和交流。医护人员也难以针对每个患者的问题进行详细解答，导致沟通不充分。此外，部分医护人员在讲解时使用专业术语过多