2026版教培机构试听课高转化全流程服务SOP与沟通话术实操手册.docx

这是一份为您精心打造的《2026版教培机构试听课高转化全流程服务SOP与沟通话术实操手册》。本手册旨在通过精细化流程与标准化服务，将试听课从单纯的“体验”转化为高效率的“成交场”。

2026版教培机构试听课高转化全流程服务SOP与沟通话术实操手册

1.岗位职责与配合边界

核心原则：强协同、无缝衔接、一人主导（课程顾问CC）。

岗位

核心职责

试听课关键动作

课程顾问(CC)

全流程负责人

需求预判、家长陪同、异议处理、最终关单。

任课老师(Teacher)

专业度输出者

课堂氛围营造、孩子状态关注、课后专业点评。

教务(SA/Admin)

氛围与后勤官

签到接待、环境控场、教具准备、照片/视频素材采集。

2.标准化服务流（邀约-到访-课中-课后）

2.1邀约与确认

提前24小时：电话/微信确认，告知停车指南、着装建议及试听注意事项。

到访前2小时：再次提醒，发送机构定位及实时天气温馨提示。

2.2到访接待（前15分钟）

仪式感：教务在门口迎接，准确叫出孩子名字，佩戴个性化姓名贴。

破冰谈话：CC引导家长进入咨询区，通过《学情调查表》补充孩子细节。

2.3课中观察与服务

孩子侧：老师在课堂中给予孩子至少3次正面表扬，确保其获得成就感。

家长侧：CC陪同家长在观察区，同步讲解教学设计的原理，辅助家长“看懂”课堂。

3.关键时间节点跟进表

T-24h：