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2025年物业服务满意度调查合同协议

甲方（委托方）：[物业服务企业全称]

法定代表人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（受托方）：[专业市场调研公司或咨询机构全称]

法定代表人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话/邮箱]

鉴于甲方委托乙方开展物业服务满意度调查，旨在评估甲方在2025年度提供

的服务质量，识别服务中的优势与不足，收集业主/住户意见，为甲方制定改进计

划提供依据，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿

、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条项目与目标

1.1项目名称：2025年物业服务满意度调查

1.2调查目的：

（1）全面评估甲方在2025年度提供的物业服务综合质量；

（2）识别业主/住户对甲方服务的满意程度、关注焦点及存在的痛点问题

；

（3）收集业主/住户对保洁、安保、维修、绿化、公共设施维护、收费标

准、沟通效率等方面的具体意见和建议；

（4）为甲方优化管理流程、提升服务水平、改善业主关系提供客观的数

据支持和决策参考；

（5）提升物业项目整体形象和业主满意度。

1.3调查范围：甲方负责管理的位于[具体地址]的[物业项目名称]的全部业主

/住户。

1.4调查内容：涵盖但不限于物业服务合同约定内容、服务响应速度与质量、

人员服务态度、环境卫生状况、公共设施设备维护保养、费用收取与管理、沟通渠

道与效果、安全保障等方面。

第二条调查方法与执行

2.1调查方式：乙方将采用线上问卷调查、线下问卷调查、电话访谈相结合的

方式进行。线上问卷通过物业项目官方微信公众号/小程序/专属链接等渠道发放；

线下问卷由调查员在指定时间上门派发或放置于指定位置；电话访谈将针对部分代

表性业主进行。

2.2调查时间：本调查项目自2025年X月X日起至2025年X月X日止，其中

数据收集阶段为2025年X月X日至2025年X月X日，报告撰写与提交阶段为

2025年X月X日至2025年X月X日。

2.3抽样方法：本次调查针对全体业主/住户发放问卷，确保覆盖所有目标群

体。

2.4调查实施细节：乙方将组建专业的调查团队，制定详细的调查实施方案，

包括问卷设计、抽样方案、访问员培训、数据收集流程、质量控制措施等。甲方应

积极配合提供业主名册（以脱敏处理方式提供，仅用于调查目的），并为乙方调查

员的现场工作提供必要的通行便利和协调支持。乙方将在调查前通过甲方渠道向业

主/住户发布调查通知，说明调查目的、意义及参与方式。

2.5甲方配合事项：

（1）在合同签订后[数量]个工作日内，向乙方提供脱敏处理的业主名册

及联系方式（如有）；

（2）协助乙方调查员进入小区进行现场问卷发放与回收，或提供可供放

置问卷的公共区域；

（3）在调查通知发布阶段，利用自身宣传渠道（如公告栏、业主群、公

众号等）协助乙方宣传调查活动；

（4）安排甲方相关部门人员（如客服部、工程部、保安部负责人）作为

联络人，与乙方调查团队保持沟通，协调处理调查过程中可能出现的具体问题。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

（1）甲方有权对乙方的调查过程进行监督，并要求乙方定期（如每周）

汇报调查进展情况；

（2）甲方有权在调查结束后审阅乙方提交的调查报告初稿，并在收到报

告后[数量]个工作日内以书面形式提出修改意见，乙方应根据合理意见进行修改完

善；

（3）甲方有义务对乙方在履行本合同过程中所获取的甲方商业秘密及业

主个人信息严格保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露；

（4）甲方应按照本合同第二条2.5款约定，及时提供乙方开展调查所需

的配合与支持；

（5）甲方应按照本合同第四条约定，按时足额向乙方支付调查服务费用

。

3.2乙方权利与义务：

（1）乙方有权要求甲方按照本合同约定提供必要的调查基础资料和信息

；

（2）乙方有权